Zarządzanie należnościami to proces związany z zarządzaniem zaległymi pieniędzmi należnymi firmie przez jej klientów i innych dłużników. Ten proces jest niezbędny do przetrwania firmy, ponieważ takie fundusze są potrzebne do prowadzenia działalności gospodarczej. Jako taki wiąże się z procesem tworzenia swego rodzaju dobrze zaplanowanego systemu zarządzania udzielaniem kredytów klientom w różnych formach, w zależności od prowadzonej działalności. Sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z przyznawania kart kredytowych generowanych przez sklep oraz z innych systemów, takich jak przerwy w podróży. Zadaniem kierownika ds. należności jest ogólne nadzorowanie działu odpowiedzialnego za śledzenie takich funduszy poprzez funkcje, które mogą obejmować zatrudnianie personelu i podejmowanie proaktywnych środków w celu wdrożenia korzystnych zasad.
Jedną z funkcji kierownika ds. należności jest zapewnienie doboru odpowiedniego personelu do pracy w zakresie zarządzania należnościami, w tym opracowanie reżimów właściwego szkolenia tych pracowników. Rodzaje pracowników, którzy mogą pracować w dziale należności, obejmują osoby takie jak przedstawiciele obsługi klienta, którzy będą mieli obowiązek dzwonienia do klientów w celu przypomnienia im o zaległych lub zaległych saldach i uzyskania od nich jakiegoś zobowiązania dotyczącego spłaty takich należności. fundusze. Menedżer ds. rozrachunków z odbiorcami będzie obecny, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania tych pracowników dotyczące ich pracy i pomóc im rozwiązać wszelkie złożone problemy, które mogą pojawić się w przypadku niektórych klientów. Od kierownika oczekuje się mikrozarządzania pracownikami i śledzenia jego wydajności w celu oceny ich wydajności i oddzielenia od pracowników tych, którzy osiągają gorsze wyniki.
Niektórzy klienci mogą stać się wojowniczymi w obliczu problemu niespłaconego zadłużenia, w którym to przypadku kierownik ds. należności będzie odpowiedzialny za podjęcie środków niezbędnych do rozładowania napiętych sytuacji. Inni pracownicy zarządzani przez kierownika ds. należności to ci, którzy opracowują standardy przyznawania linii kredytowych różnym klientom, w tym okresowe przeglądy takich polityk w celu wprowadzenia niezbędnych korekt w celu odzwierciedlenia wszelkich zmian w środowisku biznesowym. Oczekuje się również, że personel pod zarządem ds. należności będzie śledził zaległe płatności poprzez utworzenie i zarządzanie obszerną bazą danych specjalnie przeznaczoną do tego celu.