Praca jako menedżer ds. zaangażowania to kariera, która polega na nieustannym komunikowaniu się z klientami. Osoby te są odpowiedzialne za znajdowanie potrzeb klientów i dostarczanie produktów lub usług spełniających te potrzeby. Ta kariera może prowadzić do osoby pracującej dla różnych firm, ale wiąże się z podobnymi obowiązkami zawodowymi. Obejmują one rozmowy z klientami w trybie offline lub online, badanie potrzeb klientów i tworzenie strategii ich zaspokojenia, utrzymywanie relacji z klientami i zarządzanie bazą klientów firmy.
Jednym z najważniejszych obowiązków menedżera ds. zaangażowania jest rozmowa z klientami w trybie offline lub online. Ponieważ to klienci ostatecznie decydują o sukcesie jego firmy, menedżer ds. zaangażowania musi być w stanie skutecznie się z nimi komunikować. W niektórych przypadkach z klientami na odległość może on komunikować się online za pośrednictwem telekonferencji. W przypadku klientów regionalnych najprawdopodobniej spotykałby się twarzą w twarz. W konsekwencji ta kariera wymaga osoby o znacznych umiejętnościach interpersonalnych i dynamicznej osobowości.
Rozmawiając z każdym klientem, kierownik ds. zaangażowania musi dowiedzieć się, jakie są potrzeby jego klienta. Na przykład, jeśli zarządza profesjonalną usługą sprzątania, może zapytać klienta, jakie są mocne i słabe strony jego firmy. Może również zapytać, które usługi wymagają największej poprawy. Ta praktyka jest niezbędna do nadążania za konkurencją i konsekwentnego ulepszania codziennej działalności firmy.
Po poznaniu potrzeb i oczekiwań klienta rozpoczyna się kolejny etap tej pracy. W tym czasie menedżer ds. zaangażowania przeprowadzi burzę mózgów i opracuje strategie spełniające potrzeby klientów. Może to zrobić sam lub może współpracować z innymi menedżerami firmy, aby znaleźć najlepsze możliwe rozwiązania. Na przykład, jeśli klient skarży się na niewystarczające sprzątanie podłóg przez firmę sprzątającą, kierownik ds. zaangażowania może eksperymentować z różnymi produktami do czyszczenia podłóg. W związku z tym to stanowisko wymaga osoby, która potrafi logicznie myśleć i znajdować rozwiązania różnych problemów.
Oprócz tego niezwykle ważne jest, aby menedżer ds. zaangażowania utrzymywał bliskie relacje z klientem. Aby to osiągnąć, prawdopodobnie skontaktuje się z klientami po zakończeniu usługi. Może poprosić o informację zwrotną i poinformować klienta, jak bardzo jej firma jest doceniana. Ta praktyka utrzymuje otwarte linie komunikacyjne i często pomaga budować długoterminowe relacje biznesowe.
Dodatkowym aspektem tej pracy jest zarządzanie bazą klientów firmy. Na przykład kierownik ds. zaangażowania może stale aktualizować komputerową bazę danych o informacje, potrzeby i opinie każdego klienta. W związku z tym pomaga mieć solidne umiejętności organizacyjne w tej karierze.