Osoba zajmująca się naprawą urządzeń jest odpowiedzialna za instalowanie, usuwanie i naprawę różnego rodzaju urządzeń, najczęściej w środowisku mieszkalnym, ale czasami w środowisku handlowym lub przemysłowym. Niektórzy z tych techników specjalizują się w określonych typach urządzeń, a niektórzy są generalistami. Główny podział w zawodzie to między tymi, którzy pracują przy urządzeniach elektronicznych, takich jak telewizory i komputery, a tymi, którzy pracują z bardziej tradycyjnymi urządzeniami, takimi jak piece i pralki. Większość prac związanych z naprawami urządzeń wiąże się z podróżami do iz miejsc pracy, ale niektórzy pracują w scentralizowanych warsztatach naprawczych.
Większość obowiązków serwisantów sprzętu AGD koncentruje się na diagnozowaniu i naprawianiu problemów z urządzeniami. Zazwyczaj osoby zajmujące się naprawami podróżują i sprawdzają urządzenia na miejscu. Następnie badają i testują urządzenia, aby określić, które elementy mogą być uszkodzone lub niesprawne. Konkretne procedury testowe będą się różnić w zależności od przypadku, ale generalnie obejmują uważną obserwację, a także, w stosownych przypadkach, użycie specjalistycznego sprzętu monitorującego. Serwisant naprawi wówczas uszkodzenia, które można naprawić, lub zaleci wymianę w przypadku, gdy urządzenie jest zbyt poważnie uszkodzone, aby można je było naprawić za rozsądną cenę.
Osoby zajmujące się naprawami urządzeń, które pracują w scentralizowanych lokalizacjach, zazwyczaj pracują na mniejszych urządzeniach, które można łatwo przetransportować. Przestrzegają tych samych ogólnych procedur, które stosują osoby zajmujące się naprawami na miejscu, zaczynając od obserwacji i testowania, a kończąc na naprawie lub wymianie. W takim środowisku pracuje duża liczba techników zajmujących się naprawami komputerów i telewizorów.
Wielu konsumentów decyduje się na profesjonalną instalację urządzeń, a prace te są zazwyczaj wykonywane przez warsztaty urządzeń. Instalacja dużego urządzenia, takiego jak kuchenka, zmywarka lub lodówka, zazwyczaj wiąże się z wykonaniem kilku przyłączy do przewodów gazowych, wodnych lub elektrycznych. Osoby zajmujące się naprawami urządzeń zazwyczaj nie mogą wykonywać większych prac związanych z gazem lub elektrycznością, a jedynie podłączać urządzenia do istniejących usług. Niektóre lekkie prace stolarskie mogą być zaangażowane w prace instalacyjne. Po instalacji, osoba zajmująca się naprawą urządzeń zazwyczaj testuje nowo zainstalowane urządzenie, a następnie odpowiada na wszelkie pytania klienta.
W większości przypadków do obowiązków osoby zajmującej się naprawą sprzętu należy również prowadzenie dokładnej dokumentacji wykonanej pracy, zauważonych problemów i użytych materiałów. Mogą być zobowiązani do skontaktowania się z konsumentami w celu wyjaśnienia charakteru i kosztów napraw przed ich wykonaniem. Większość jurysdykcji wymaga również, aby osoby zajmujące się naprawami zachowywały szczególną ostrożność podczas obchodzenia się z niektórymi chemikaliami, takimi jak czynniki chłodnicze, które są powszechnie stosowane w urządzeniach i mogą potencjalnie zaszkodzić środowisku w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z nimi.