Specjalista ds. mediów społecznościowych to niezależny lub pełnoetatowy pracownik, który utrzymuje i rozszerza obecność klienta w sieciach społecznościowych. Utrzymywanie aktualnych profili i wszystkich informacji, szczególnie dla dynamicznych klientów, to kluczowe zadanie specjalisty ds. mediów społecznościowych. Sieci społecznościowe rozwijają się dzięki interesującym postom, a specjalista musi wymyślić zabawne lub przynajmniej interesujące treści, aby przyciągnąć ruch. Chociaż publikowanie treści na koncie w sieci społecznościowej ma swoje zalety, specjalista musi rozwijać konto, dodając obserwujących. Często ludzie komentują aktualizacje publikowane na stronie sieci społecznościowej, a zadaniem specjalisty jest reagowanie na te komentarze, aby zaangażować czytelników.
Przestarzałe konta w serwisach społecznościowych, które rzadko się zmieniają, często mają niewielki ruch i niewielu obserwujących. Zadaniem specjalisty jest dbanie o to, aby strona stale się zmieniała i była aktualna. Może to oznaczać dodawanie postów o nowym produkcie lub po prostu zmianę nastroju klienta w sieciach społecznościowych. Jeśli konto nie jest aktualizowane, ludzie często przestają śledzić stronę, co zmniejsza obecność firmy w Internecie i może zmniejszyć potencjalną sprzedaż. Większość klientów będzie miała strony społecznościowe w kilku sieciach społecznościowych, a specjalista zwykle będzie musiał je wszystkie utrzymywać.
Specjalista od mediów społecznościowych może pomóc swojemu klientowi po prostu zamieszczając treści, które tworzą linki zwrotne w wyszukiwarkach, ale często lepiej jest, jeśli ludzie faktycznie czytają zamieszczone treści. Oznacza to, że specjalista musi zwiększyć obecność klienta, zachęcając ludzi do obserwowania strony w sieci społecznościowej. Można to osiągnąć na wiele sposobów, w tym prosząc ludzi o dołączenie, dołączanie do innych kont i proszenie posiadaczy tych kont o wzajemność oraz dodawanie treści, które ludzie uznają za interesujące.
Osoby korzystające z sieci społecznościowych często szukają ciekawych postów do przeczytania. Aby przyciągnąć jak najwięcej obserwujących i czytelników, specjalista ds. mediów społecznościowych musi wymyślić zabawne treści. To również musi być zrobione w odpowiednim czasie, codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Publikowanie zgodnie z harmonogramem buduje oczekiwania obserwujących, ponieważ będą spodziewać się nowych treści w określonym czasie.
Po opublikowaniu treści lub w przypadku jakichkolwiek zmian na stronie społecznościowej klienta, obserwujący zazwyczaj będą komentować. Chociaż od specjalisty ds. mediów społecznościowych nie oczekuje się odpowiedzi na każdy komentarz — w przypadku popularnych stron może to zająć kilka dni — specjalista musi postarać się zareagować na niektóre komentarze, szczególnie te interesujące. Obserwatorzy docenią otrzymanie reakcji, a to pokaże, że firma klienta chce dotrzeć do swoich klientów.