Współpracując z najważniejszymi klientami firmy, strategiczny opiekun klienta opracowuje krótko- i długoterminowe cele, aby zwiększyć pozycję firmy w określonej branży lub branży. Jest ekspertem w rozwijaniu, utrzymywaniu i rozszerzaniu relacji biznesowych. Większość menedżerów ds. kont strategicznych ma wykształcenie wyższe, ale niektórzy nie. Od osób na tym stanowisku wymagane są wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Osoby pracujące w tej dziedzinie są zwykle bardzo zmotywowane i zwykle mają dostęp do wszelkich zasobów, które są potrzebne do zapewnienia realizacji strategicznych celów rozwoju firmy.
Niektórzy pracodawcy mogą wymagać od strategicznego opiekuna klienta posiadania tytułu licencjata z akredytowanej uczelni lub uniwersytetu. Jednak osoby z tytułem magistra zarządzania lub administracji biznesowej prawdopodobnie awansują dalej w szeregach firmy. Są strategiczni menedżerowie kont, którzy mają mniejsze wykształcenie, ale duże doświadczenie. Większość z nich ma około 10 lat doświadczenia w środowisku sprzedaży business-to-business. Kluczem do tej pracy jest umiejętność budowania produktywnych, profesjonalnych relacji z kluczowym personelem i upewnienie się, że potrzeby klienta są zaspokajane przy jednoczesnym osiąganiu wszystkich wyznaczonych limitów sprzedaży w ramach przydzielonych kont.
Menedżerowie ds. kont strategicznych są zazwyczaj przydzielani do ścisłej współpracy tylko z kilkoma klientami. Wykorzystując umiejętność efektywnej komunikacji na najwyższych szczeblach, strategiczny opiekun klienta będzie reprezentował cały zestaw produktów i usług oferowanych przez firmę swoim klientom. Jednym z podstawowych obowiązków na tym stanowisku jest dbanie o spełnienie potrzeb i oczekiwań klienta. Opiekun klienta strategicznego może zorganizować zaangażowanie i wsparcie personelu firmy w celu spełnienia ustalonych celów dotyczących wydajności konta i oczekiwań klientów. Na tym stanowisku mogą być również wymagane dalekie podróże, zwłaszcza jeśli firma lub organizacja prowadzi działalność na całym świecie.
Menedżerowie, zwykle podlegając wiceprezesowi ds. kont strategicznych, mogą pozyskać wsparcie innych wykwalifikowanych specjalistów ds. sprzedaży, zażądać zasobów serwisowych oraz w razie potrzeby skorzystać z innych zasobów kierowniczych. Od strategicznego opiekuna klienta może być również wymagane prowadzenie połączonej operacji planowania konta strategicznego firmy w celu określenia celów finansowych i wyników. Menedżerowie mogą być zobowiązani do przeszkolenia własnego lub personelu klienta w celu osiągnięcia zaplanowanych celów. Inne obowiązki obejmują ścisłą współpracę z przedstawicielami obsługi klienta, aby niektórzy klienci pozostali usatysfakcjonowani, opracowywanie wszelkich strategii rozwiązywania problemów i nadzorowanie personelu pomocniczego przydzielonego do pracy w firmie klienta.