Wsparcie przy biurku to poziom wsparcia w technologii informatycznej (IT), który dotyczy naprawy komputerów stacjonarnych i mobilnych, takich jak komputery stacjonarne i laptopy, a także urządzeń — takich jak osobisty asystent danych (PDA) — które łączą się z komputerem. W przeciwieństwie do innych poziomów wsparcia informatycznego, wsparcie stacjonarne zazwyczaj przychodzi do klienta, aby pomóc naprawić komputer. Jeśli potrzebne są naprawy fizyczne — takie jak naprawa sprzętu lub konfiguracja oprogramowania — zwykle wzywany jest ten zespół pomocy technicznej. Nowi użytkownicy mogą mieć problemy z uruchomieniem komputera, a zespół stacjonarny jest odpowiedzialny za wszelkie instalacje i procedury uruchamiania. Gdy użytkownicy, zwykle użytkownicy biznesowi, przenoszą swoje komputerowe stacje robocze, zespół biurkowy pomaga w przeniesieniu i pomaga w uruchomieniu wszystkich komputerów, których dotyczy problem.
Zespół wsparcia IT na wielu poziomach wykonuje pracę przez telefon lub uzyskuje zdalny dostęp do komputera za pośrednictwem innego komputera, aby rozwiązać problem. Chociaż pomoc techniczna może to zrobić w przypadku drobnych problemów, zwykle nie sprzyja to poważnym problemom, zwłaszcza jeśli sprzęt jest uszkodzony. Mając to na uwadze, członek zespołu przy biurku zazwyczaj udaje się do domu lub firmy użytkownika, aby osobiście zobaczyć komputer.
Jeśli komputer ma fizyczne uszkodzenie sprzętu, które można naprawić, takie jak ponowne lutowanie części lub wymiana uszkodzonych części na nowe, naprawę zazwyczaj wykonuje zespół pomocy technicznej. Problemy z konfiguracją oprogramowania, takie jak odmowa instalacji oprogramowania lub nieprawidłowe działanie programów, również mogą być zwykle naprawiane przez zespół biurkowy. Chociaż zespół biurkowy może być w stanie pomóc, jeśli problem dotyczy sieci, zwykle pozostawia się to zespołowi wsparcia sieci.
Nowy użytkownik może mieć problemy z uruchomieniem swojego komputera, zwłaszcza jeśli użytkownik musi wykonać zaawansowane instalacje. Niezależnie od tego, czy jest to użytkownik biznesowy, czy domowy, pomoc techniczna na miejscu zazwyczaj konfiguruje komputer, aby rozpocząć. Szkolenie zwykle nie jest zadaniem zespołu przy biurku, ale członek zespołu może pokazać użytkownikowi, jak naprawić każdy problem, zwłaszcza jeśli użytkownik o to poprosi.
Użytkownicy biznesowi mogą być zmuszeni do przeniesienia swoich stacji roboczych w przypadku zmiany lokalizacji, co może wymagać zaawansowanej instalacji sprzętu i oprogramowania. Aby pomóc w przeprowadzce, pomoc techniczna na miejscu przeprowadzi instalacje, aby firma mogła rozpocząć działalność, zwykle w ciągu kilku godzin lub dni. W zależności od zespołu IT pomoc techniczna na miejscu może — lub nie — być w stanie skonfigurować sieci lub serwery dla użytkownika.