W recepcji hotelu znajdują się usługi dla gości; Pracownicy pracujący w tym obszarze będą w bezpośrednim kontakcie z gośćmi hotelowymi podczas zameldowania i wymeldowania, a także o każdej porze dnia, aby odpowiedzieć na wszelkie problemy lub pytania gości. Recepcja hotelu może być również lokalizacją usług portiera, usług parkingowych oraz wszelkich innych usług związanych z codziennym życiem gościa w hotelu. Większość gości ma ograniczoną interakcję z recepcją, zwykle tylko podczas zameldowania lub wymeldowania.
Usługi rezerwacji będą działały również poza recepcją hotelu. Pracownicy ci będą odpowiedzialni za obsługę połączeń telefonicznych i komunikacji internetowej w zakresie rezerwacji pokoi. Goście rzadko wchodzą, aby dokonać rezerwacji, ponieważ większość gości będzie podróżować, aby dostać się do hotelu, ale możliwe jest, że niektóre osoby mogą odwiedzić recepcję hotelu, aby zarezerwować pokój. W takim przypadku pracownicy usług rezerwacyjnych pomogą tym osobom dokonać rezerwacji. Pomogą również osobom, które muszą zarezerwować blok sal, co jest powszechne na wesela i inne duże imprezy. Usługi rezerwacji mogą również pomóc gościom w rezerwacji innych obszarów hotelu, takich jak centra konferencyjne i tak dalej.
Niektóre hotele będą miały koordynatorów wydarzeń, w zależności od wielkości i układu samego hotelu. Osoby te będą działać z recepcji hotelu i będą rezerwować, planować, koordynować lub w inny sposób prowadzić wydarzenia na terenie hotelu. Usługi rezerwacji często współpracują bezpośrednio z koordynatorami wydarzeń, aby zapewnić, że obszary w hotelu nie są podwójnie zarezerwowane, a koordynator wydarzeń może być odpowiedzialny za utrzymanie i czystość obszarów wydarzeń w hotelu, usługi cateringowe, usługi technologiczne i tak dalej. Koordynatorzy ci często współpracują bezpośrednio z gośćmi i osobami planującymi wydarzenia, aby zapewnić, że impreza przebiegnie bez przeszkód.
Pracownicy recepcji często wykonują kilka obowiązków, z których większość dotyczy bezpośrednio obsługi gości. Oprócz meldowania i wymeldowywania gości, pracownicy recepcji mogą wykonywać takie zadania, jak organizowanie transportu dla gości, zajmowanie się usługami parkingowymi i problemami, polecanie lokalnych atrakcji i restauracji, rozwiązywanie wszelkich problemów w poszczególnych pokojach, które mogą się pojawić, zajmowanie się kwestiami rozliczeniowymi i pytania, a być może nawet organizowanie usług porządkowych. Tacy opiekunowie mogą również zająć się planowaniem potrzeb gości; planowanie budzenia lub usług wahadłowych to typowe zadania.