Amazon® jest jednym z największych na świecie sprzedawców internetowych. Firma rozpoczęła działalność od pomysłu sprzedaży książek w Internecie i od tego czasu rozwinęła się i przekształciła w duży portal zakupowy, w którym klienci mogą kupować produkty różnych marek i mniejszych, niezależnych sprzedawców. Witryny firmy na całym świecie są teraz pierwszym przystankiem dla wielu klientów, którzy chcą kupić produkty w Internecie.
Amazon® został założony przez Jeffa Bezosa w Bellevue w stanie Waszyngton w 1994 roku jako sposób na sprzedaż książek konsumentom online. Został wprowadzony na rynek w 1995 roku iw ciągu pierwszego miesiąca sprzedawał książki w Stanach Zjednoczonych i około 40 krajach na całym świecie. W zaledwie kilka miesięcy po uruchomieniu Amazon® konsekwentnie sprzedawał około 100 książek dziennie w Internecie.
Początkowy sukces firmy Amazon® przyciągnął inwestorów, którzy wierzyli w potencjał raczkującego biznesu. Ten zastrzyk kapitału pozwolił firmie ulepszyć i ulepszyć możliwości strony internetowej i hostingowej, co z kolei pomogło firmie się rozwijać. Często wspominano, że w początkach istnienia firmy strona internetowa była dość prosta, niezbyt przyjazna dla użytkownika, a ogólny wygląd strony spowodował, że niektórzy klienci mieli negatywne wrażenie o firmie. Udoskonalenia przyniosły pożądany efekt, a firma osiągnęła w 16 roku sprzedaż na poziomie blisko 1997 milionów dolarów amerykańskich (USD).
Kolejnym czynnikiem decydującym o sukcesie firmy było poczucie przynależności klientów do społeczności internetowej. Klienci mogli publikować recenzje zakupionych książek i czytać recenzje innych klientów. Wprowadzenie zalecanej funkcji książki było kolejnym kluczowym ulepszeniem witryny. Witryna prezentowałaby książki pasujące do tytułów, które klienci niedawno kupili lub oglądali. Z czasem ta funkcja rozwinęłaby się, oferując rekomendacje na podstawie tego, co kupili inni klienci.
Firma stała się jednym z głównych symboli tego, co stało się znane jako „Dot Com Boom” pod koniec lat 1990., aw 1997 r. Amazon® wszedł na giełdę i sprzedał prawie trzy miliony akcji zwykłych. Jednak nawet pomimo sukcesów sprzedażowych firma nie osiągnęła zysku i na początku 2001 r. odnotowała straty netto w wysokości ponad 1 miliarda USD. Wymusiło to restrukturyzację i reorganizację działalności firmy, w tym stworzenie strategicznych partnerstw z największymi detalistami i sprzedaż ich produktów za pośrednictwem Amazon®.com. Firma uruchomiła również program partnerski, w ramach którego firmy mogą umieszczać na swoich stronach internetowych łącze do Amazon®.com i otrzymywać procent ze sprzedaży wygenerowanej za pośrednictwem tego łącza.
Zmiany przyniosły pożądany efekt i do końca 2001 roku Amazon® osiągnął zysk w wysokości 5 mln USD. Do 2008 r. Amazon® wygenerował sprzedaż w wysokości ponad 19 miliardów USD i osiągnął zysk w wysokości około 645 milionów USD. Od skromnych początków w domu założyciela Jeffa Bezosa do stania się jedną z największych witryn zakupów online na świecie, jasne jest, że Amazon® z pewnością przeszedł długą drogę.