Outsourcing procesów biznesowych (BPO) polega na zlecaniu przez firmę określonego aspektu swojej działalności – czy to administracji, informatyki (IT), obsługi klienta czy innego obszaru – innej firmie. Centrum outsourcingu procesów biznesowych to miejsce, które łączy różne usługi BPO pod jednym dachem. Usługi świadczone przez centrum BPO są uzależnione od warunków umowy pomiędzy klientem a biznesem BPO. Centrum BPO często znajduje się na morzu w obszarze o niskich kosztach, gdzie wykwalifikowana siła robocza może świadczyć usługi po niższych kosztach niż można uzyskać w firmie klienta. Takie centrum usług zwykle zapewniałoby wysoki poziom bezpieczeństwa, a ryzyko kradzieży informacji firmy klienta ograniczone.
Centra usług BPO zazwyczaj oferują unikalną mieszankę umiejętności, a wybór centrum BPO przez klienta powinien to uwzględniać. Umowa pomiędzy centrum BPO a klientem powinna określać funkcje, które ma pełnić centrum usług oraz te, które mają być zachowane we własnym zakresie. Powinna również zawierać szczegółowe zapisy dotyczące koordynacji pomiędzy dostawcą usług BPO a firmą klienta, a także jasne wyjaśnienie zakresu nadzoru klienta nad każdą zleconą usługą. Szczegóły umowy i zakres nadzoru nad działalnością firmy klienta będą prawdopodobnie zależeć od strategii BPO firmy klienta.
Call center może być ważną częścią takiego centrum usług. Jest to cecha centrum BPO, która jest często najbardziej znana opinii publicznej, ponieważ może stanowić ważny aspekt funkcji obsługi klienta firmy klienta. Call center są często wykorzystywane przez firmy telekomunikacyjne, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej, linie lotnicze i instytucje finansowe. Call center prawdopodobnie będzie korzystać z obsługi klienta i znajomości języka angielskiego miejscowej siły roboczej, ale może ucierpieć z powodu oddalenia personelu, zarówno pod względem geograficznym, jak i nastawienia. Call center może również ucierpieć z powodu negatywnego wizerunku związanego po części z niektórymi działaniami promocyjnymi.
Centrum BPO prawdopodobnie przywiązuje dużą wagę do kwestii bezpieczeństwa, ponieważ są one często najważniejsze dla firmy klienta przy podejmowaniu decyzji o outsourcingu niektórych funkcji. Centrum BPO prawdopodobnie podejmie środki w celu ochrony cennych danych przechowywanych przez klienta oraz prywatności danych klienta. Te środki bezpieczeństwa mogą obejmować ograniczenie dostępu do niektórych obszarów budynków, kontrolę osób wchodzących i wychodzących z lokalizacji oraz zabezpieczenia hasłem wbudowane w systemy informatyczne.