Doradztwo komunikacyjne to zawód, który pomaga korporacjom i innym organizacjom określić, czego potrzebują w zakresie sprzętu i usług komunikacyjnych, aby funkcjonować z maksymalną wydajnością. W wielu przypadkach konsultanci nie tylko doradzą, co jest potrzebne do stworzenia realnej sieci komunikacyjnej, ale także aktywnie pomogą w procesie zakupu. Dokładne podejście stosowane przez konsultanta ds. komunikacji będzie się różnić w zależności od kultury korporacji, bieżącego rodzaju potrzebnych usług i sprzętu oraz planów krótko- i długoterminowego rozwoju firmy.
Celem doradztwa komunikacyjnego jest upewnienie się, że klient ma wszystko, co jest potrzebne do skutecznego zarządzania działaniami komunikacyjnymi i jest przygotowany na przyszłą rozbudowę sieci komunikacyjnej. Jednocześnie konsultanci będą również wrażliwi na wszelkie ograniczenia ze strony klienta. Na przykład, jeśli firma ma ograniczony budżet, który może przeznaczyć na modernizację lub budowę sieci komunikacyjnej, konsultant będzie starał się zidentyfikować najbardziej krytyczne wymagane urządzenia i usługi i upewnić się, że zostaną one ustanowione jako pierwsze. Priorytety pozostałych pozycji są ustalane na podstawie atrakcyjności i pozostałego salda środków odłożonych na utworzenie sieci.
Doradztwo w zakresie komunikacji może dotyczyć każdego rodzaju usług komunikacji elektronicznej i sprzętu wymaganego lub pożądanego przez klienta. Jednym z najczęstszych zadań konsultingowych jest montaż efektywnego systemu telefonicznego w ramach struktury korporacyjnej. Wiąże się to z oceną bieżących potrzeb firmy pod względem liczby linii potrzebnych dla systemu, liczby wymaganych jednostek stacjonarnych oraz liczby urządzeń przenośnych, które muszą być w stanie połączyć się z siecią. Ocena określi również funkcje, które będą pomocne w prowadzeniu działalności, takie jak poczta głosowa, przekierowywanie i ustalanie priorytetów połączeń, przekazywanie i parkowanie połączeń.
Oprócz podstawowego systemu telefonicznego doradztwo w zakresie komunikacji obejmie również inne narzędzia komunikacji, które mogą być pomocne dla firmy. Może to obejmować ustalenie, czy firma generuje wystarczającą ilość działań związanych z konferencjami audio i wideo, aby zasłużyć na zakup sprzętu pomostowego i ustanowienie grup trunkingowych od dostawcy w celu obsługi konferencji. Alternatywnie, konsultant może ustalić, że w najlepszym interesie firmy jest outsourcing tych usług. W takim przypadku konsultant zidentyfikuje i oceni różnych dostawców usług audio, internetowych i wideokonferencyjnych oraz będzie starał się wynegocjować najbardziej atrakcyjne stawki dla swojego klienta.
W przypadku, gdy firma chce stworzyć wewnętrzną sieć danych w celu zintegrowania takich funkcji, jak marketing, sprzedaż i księgowość, doradztwo komunikacyjne skoncentruje się na zakupie sprzętu spełniającego te potrzeby. Będzie to również obejmować zadanie oceny różnych pakietów oprogramowania, które umożliwiają przypisywanie różnych poziomów dostępu w oparciu o dane logowania i obowiązki związane ze stanowiskiem. Na przykład sprzedawcy mogą być ograniczeni do przeglądania faktur klientów, ale nie mogą tworzyć ani zmieniać faktury. Tym samym członkowie zespołu księgowego mogą mieć dostęp do informacji o stawkach lub umowach wystawionych przez Dział Sprzedaży danemu klientowi, ale nie mają dostępu do notatek wprowadzanych przez zespół sprzedaży ani żadnej innej funkcji sprzedażowej.
Ostatecznie konsulting komunikacyjny polega na stworzeniu struktury sieci komunikacyjnej, która będzie dobrze służyć klientowi dzisiaj, jednocześnie tworząc podstawy dla przyszłej ekspansji, jeśli zajdzie taka potrzeba. W niektórych przypadkach konsultanci są zatrzymywani i przeprowadzają coroczną ocenę potrzeb komunikacyjnych klienta. W innych przypadkach konsultant może zawrzeć umowę z określonym czasem trwania i listą punktów, którymi w tym czasie zajmie się. Nie jest niczym niezwykłym, że konsultant jest aktywnie zaangażowany w więcej niż jeden projekt klienta na raz.