Co to jest drzewo NDJ?

Drzewo krytyczne dla jakości (NDJ) to diagram drzewa używany przez firmy, aby zobaczyć produkt oczami klienta. Drzewo znajduje problem lub coś, co należy poprawić w produkcie lub usłudze, dowiaduje się, co jest przyczyną problemu, a następnie wskazuje jeden lub więcej sposobów rozwiązania problemu w celu zwiększenia zadowolenia klienta. Dane użyte do stworzenia drzewa NDJ pochodzą z ankiet lub ze stałych skarg dotyczących określonego produktu lub funkcji. Korzystając z drzewa NDJ, firmy mogą zwiększyć satysfakcję i zwiększyć sprzedaż.

Drzewo NDJ jest używane, aby pomóc firmie dostrzec problemy, jakie klienci mają z produktem. Informacje te są zwykle pobierane z ankiet lub spójnych skarg lub próśb od klientów, które wykazują duże zainteresowanie lub brak zainteresowania daną funkcją lub produktem jako całością. Po znalezieniu problemu rozpoczyna się drzewo NDJ.

Pierwsza część drzewa NDJ to potrzeba. Na przykład, jeśli produkt zostanie uznany za zbyt ciężki, konieczne będzie zmniejszenie jego wagi. Jeśli istnieje konkretny powód, dla którego należy zmniejszyć wagę — na przykład, jeśli klienci produktu są starsi i mają trudności z podnoszeniem lub używaniem przedmiotu — wówczas informacja ta zostanie również dodana do tej pierwszej sekcji.

Następny w drzewie NDJ jest powód lub sterownik zmiany produktu. Na przykład wygoda zostanie wymieniona w tej sekcji. W tym obszarze zwracane są również uwagę na wszelkie problemy ze zmianą produktu, np. jeśli produkt jest komputerem, a zmniejszenie jego mocy zmniejszyłoby jego moc. Ta sekcja pomaga firmie dostrzec przyczyny problemu, a także wszelkie potencjalne problemy związane ze zmianą produktu.

Ostatnia sekcja drzewa NDJ to sposób rozwiązania problemu. Zmienianie terminów produktu, usuwanie części lub używanie lżejszych materiałów zostanie tutaj wyróżnione. Dla każdego kierowcy musi istnieć rozwiązanie, które pomoże produktowi i poprawi satysfakcję klienta.

Chociaż drzewo koncentruje się na obecnych klientach i ich problemach, kolejnym powodem używania drzewa NDJ jest zwiększanie sprzedaży u nowych klientów. Odbywa się to na dwóch frontach. Gdy firma ulepszy produkt, nowi klienci będą bardziej skłonni go kupić. Innym powodem jest to, że firma, która chce słuchać swoich klientów, cieszy się zwykle większym zaufaniem niż firma, która ignoruje potrzeby i skargi klientów.