ITES oznacza usługi oparte na technologii informacyjnej. Odnosi się to do outsourcingu wielu procesów, w których dostawca wykorzystuje technologie telekomunikacyjne i Internet do świadczenia tych usług, głównie dla firm z branż pozainformatycznych (IT). Obejmuje szeroki zakres obszarów, takich jak produkcja, opieka zdrowotna, bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja i finanse. Niektóre z oferowanych usług to usługi call center, płace, transkrypcja medyczna, badania biotechnologiczne, roszczenia ubezpieczeniowe i przetwarzanie kart kredytowych. Inne usługi obejmują obsługę klienta, administrację zasobami ludzkimi, marketing internetowy, przetwarzanie danych back-office i księgowość.
Jest to niezwykle szybko rozwijająca się branża globalna, a wiele firm i dużych firm często zleca usługi dostawcom ITES w innych krajach. Firma oszczędza znaczną ilość pieniędzy na kosztach. Pomaga również krajowi, który świadczy usługi offshore, ponieważ tworzy dużą liczbę miejsc pracy. Zwiększa to postęp gospodarczy kraju świadczącego usługę. Dostawcy ITES pomagają globalnym korporacjom osiągać cele biznesowe i dostarczać wartościowe usługi za pomocą technologii informatycznych.
ITES powstał na początku XXI wieku, kiedy firmy zaczęły zlecać na zewnątrz proste procesy, takie jak wprowadzanie danych, do dostawców offshore. Rozwój Internetu i szybki postęp w dziedzinach pokrewnych, takich jak telekomunikacja, pozwoliły firmom z czasem zlecać na zewnątrz bardziej zróżnicowane usługi. Dostawcy ITES oferują firmom rozwiązania e-commerce z witryn obsługujących e. Usługi takie jak outsourcing procesów wiedzy (KPO), outsourcing procesów gier (GPO) i zarządzanie wiedzą należą do usług ITES.
Wiele firm zlokalizowanych w krajach rozwiniętych zleca usługi firmom oferującym usługi IT w krajach takich jak Chiny, Indie i Filipiny. Jest to bardziej ekonomiczne dla zaangażowanej firmy. Firmy zazwyczaj mogą również wybierać spośród dużego zestawu dostawców usług offshore, którzy oferują konkurencyjne stawki. Firmy korzystają również z atrakcyjnych polityk i bardziej przyjaznych planów podatkowych oferowanych przez rządy poszczególnych krajów.
Oprócz niskich kosztów firmy współpracują również z firmami w krajach rozwijających się, które dysponują inteligentną anglojęzyczną siłą roboczą i których infrastruktura IT spełnia światowe standardy. Wielu dostawców ITES oferuje usługi przez całą dobę i stara się zintegrować więcej usług w jednym mechanizmie dostarczania. Korporację można zaliczyć do firmy ITES, jeśli zleca usługi za pośrednictwem Internetu i innych środków komunikacji elektronicznej oraz wykorzystuje technologię informatyczną od początkowego etapu specyfikacji procesu do ostatecznego dostarczenia usługi.