Outsourcing procesów biznesowych (BPO) usług informatycznych (ITES) to model outsourcingu, który wykorzystuje technologię informacyjną (IT), zazwyczaj przez Internet, w realizacji zleconego procesu. Ten rodzaj outsourcingu ma wszystkie te same cechy, co zwykłe BPO, z włączeniem IT jako mechanizmu świadczenia usług. ITES BPO stało się realną kategorią outsourcingu w miarę wzrostu wszechobecności Internetu.
Firmy zlecają operacje biznesowe, aby umożliwić specjalistom obsługę procesów, które zwykle nie są uważane za część rdzenia działalności. Przykłady procesów biznesowych, które są często zlecane na zewnątrz, obejmują zarządzanie zasobami ludzkimi, księgowość, płace, wprowadzanie danych i niektóre rodzaje funkcji obsługi klienta. Przydzielanie tych zadań specjalistom zewnętrznym umożliwia firmie realokację zasobów na projektowanie, produkcję i dostawę swoich produktów, a nie na pomocnicze procesy biznesowe. W ten sposób firma oczekuje oszczędności i efektywności operacyjnej.
ITES BPO to rodzaj outsourcingu, który opiera się na technologii w celu dostarczenia żądanej usługi. Usługa jest świadczona drogą elektroniczną, zazwyczaj przez Internet, ale może zamiast tego korzystać z dowolnego rodzaju sieci telekomunikacyjnej lub sieci danych. Przykładem ITES BPO, który nie jest oparty na Internecie, jest outsourcing IT helpdesk. Firmy korzystają z wewnętrznego helpdesku IT do rozwiązywania problemów z własną siecią. W przypadku outsourcingu tej funkcji usługodawca zarządza zgłoszeniami serwisowymi przez telefon lub e-mail, loguje się do sieci firmy, używa oprogramowania do zdalnego podglądu i kontroli terminala pracownika oraz rozwiązuje problemy za pomocą tych i innych środków elektronicznych.
Najpopularniejszym zastosowaniem tego typu outsourcingu stały się internetowe projekty ITES BPO. Internet umożliwia łączność na całym świecie, która jest zawsze włączona, z nieodłączną redundancją sieci utrzymywanej przez wiele niepowiązanych źródeł. Co ważniejsze, Internet jako mechanizm komunikacji elektronicznej jest łatwo dostępny dla klientów, pracowników, klientów i dostawców na poziomie konsumenckim za pomocą aplikacji przeglądarkowej.
Przykładem ITES BPO dostarczanego przez Internet jest internetowy system help desk obsługi klienta. Firmy zatrudniają firmy usługowe do zarządzania działem pomocy e-mail, który jest częścią witryny internetowej firmy. Usługodawca wykorzystuje oprogramowanie do zarządzania kontaktami przez klientów. Klienci przesyłają zgłoszenia usterek drogą elektroniczną przez Internet. Usługodawca przetwarza bilety i odpowiada na pytania za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Innym przykładem jest przetwarzanie dokumentów. Firma, która potrzebuje informacji uzyskanych z dokumentów, może zatrudnić dostawcę usług ITES BPO do obsługi dokumentów drogą elektroniczną. Dokumenty mogą być przesyłane do firmy drogą elektroniczną przez Internet lub, jeśli są w formie papierowej, zeskanowane, a następnie przesłane. Pracownicy dostawcy usług przetwarzają dokument do bazy danych, kodują informacje, kategoryzują zawartość i czyszczą rozpoznawanie znaków zgodnie z wymaganiami. Baza danych jest również dostępna dla firmy klienta i jej pracowników przez Internet.