Linia tie, znana również jako tie trunk lub private trunk, to fizyczna linia, która łączy dwa lub więcej prywatnych systemów telefonicznych. To połączenie umożliwia firmie lub innej dużej organizacji utworzenie sieci komunikacyjnej, która ułatwia współpracę wielu lokalizacji. W przypadku dzwoniącego klienta linie łączące mogą stwarzać wrażenie, że wiele lokalizacji jest w rzeczywistości jedną lokalizacją.
Posiadanie oddzielnej linii telefonicznej dla każdej osoby, komputera lub faksu byłoby zbyt kosztowne dla większości dużych organizacji. Zamiast tego organizacja często inwestuje w prywatny system telefoniczny zwany PBX. System ten pozwala członkom organizacji dzwonić do innych członków przy użyciu wewnętrznych numerów wewnętrznych, a nie przychodzących i wychodzących linii telefonicznych.
Gdy istnieje potrzeba częstej komunikacji między dwoma lub więcej lokalizacjami, które nie są fizycznie połączone, organizacja może zakupić dedykowane łącze między systemami PBX w tych lokalizacjach. To połączenie, które łączy ze sobą dwa systemy, jest znane jako linia łącząca. Po zainstalowaniu tych linii członkowie organizacji w każdej lokalizacji mogą bezpośrednio wybierać swoje numery wewnętrzne. Ta technologia ma kilka zalet.
Po pierwsze, zmniejsza ruch telefoniczny na przychodzących i wychodzących liniach telefonicznych firmy. Bez tej linii pracownicy lokalizacji A musieliby korzystać z wychodzącej linii telefonicznej, aby zadzwonić do lokalizacji B. Połączenie to dotarłoby do lokalizacji B na jednej z przychodzących linii telefonicznych. W przypadku linii prywatnej połączenia te nie korzystają z linii wychodzącej ani przychodzącej. Oznacza to, że firmy mogą zaoszczędzić pieniądze, płacąc za mniej linii telefonicznych, aby obsłużyć ruch połączeń.
Po drugie, linia łącząca może zaoszczędzić firmie pieniądze, zmniejszając koszty połączeń płatnych. Przed linią remisową, jeśli dwie lokalizacje znajdują się w różnych regionach lub miastach, każde połączenie telefoniczne między lokalizacjami wiązałoby się z naliczeniem opłat za połączenia zamiejscowe. Po tym nie ma opłat za połączenie ani za minutę. Gdyby rachunki za połączenia międzymiastowe były wyższe niż miesięczny koszt linii, firma może cieszyć się znacznymi oszczędnościami.
Po trzecie, krawat może poprawić obsługę klienta. Jeśli klient dzwoni do lokalizacji A, ale rzeczywiście musi porozmawiać z kimś w lokalizacji B, pracownik może przekazać połączenie korzystając z linii prywatnej. Klient nie musi się rozłączać i wybierać innego numeru, dzięki czemu jego potrzeby są zazwyczaj szybciej zaspokajane.