Mediacja kulturowa opisuje zawód, który bada różnice kulturowe między ludźmi, wykorzystując dane do rozwiązywania problemów. Firma może mieć globalnych klientów o różnych stylach komunikacji i normach kulturowych dotyczących rozwiązywania sporów. Mediacja kulturowa próbuje zniwelować te różnice w oparciu o tradycje obu stron.
Mediatorów uczy się, aby byli bezstronni i bezstronni przy ułatwianiu rozwiązania nieporozumień biznesowych. Ten styl może wydawać się obcy ludziom z pewnych kultur. Na przykład niektóre kraje przyjmują styl komunikowania się, który zajmuje zdecydowane stanowisko w danym temacie i oczekuje się, że ludzie będą bronić swojego punktu widzenia. Ludzie z tych regionów mogą nie ufać całkowicie bezstronnemu mediatorowi.
Niuanse w stylach komunikacji również różnią się w zależności od kraju. Na przykład Latynosi i Arabowie mają tendencję do wykorzystywania emocji w kontaktach z innymi. Afrykanie i Azjaci mogą wykazywać bardziej stoicką postawę. Mediator, który ustala typowe podstawowe zasady, które zabraniają przerywania lub reakcji emocjonalnych, może mieć trudności z kontaktami z ludźmi, dla których ten styl negocjacyjny jest obcy.
Mediacja kulturowa jest uważana za trudną, ponieważ oczekiwania różnią się w zależności od kraju i klas ludzi w hrabstwie. Normy kulturowe mogą być elastyczne i zmieniać się w zależności od płci, wieku i religii. Społeczności ludzi w tym samym kraju mogą podzielać różne przekonania i sposoby wyrażania siebie, które wykraczają poza podstawowe założenia dotyczące ludzi w regionie.
Niektóre usługi mediacji kulturowej korzystają z zespołów wielokulturowych, które dopasowują facylitatorów do grup etnicznych zaangażowanych stron. Mogą modyfikować zwykłe standardy mediacji, aby wspierać szacunek dla tradycyjnych praktyk jednej lub drugiej strony. Wraz z globalizacją w świecie biznesu mediacja kulturowa może okazać się wyzwaniem przy próbie zrozumienia stylów komunikacji z wielu różnych kultur.
Mediacja kulturowa może również okazać się przydatna w miejscu pracy. Niektóre kraje europejskie zatrudniają mediatorów, którzy rozwiązują konflikty, które pojawiają się podczas zatrudniania imigrantów. W niektórych regionach mediacja jest finansowana przez rząd i obejmuje szkolenia, edukację i doradztwo w celu poprawy relacji między osobami z różnych środowisk. Mediacja kulturowa jest również wykorzystywana w instytucjach społecznych, takich jak szkoły, szpitale i więzienia.
Mediatorzy ci służą jako rzecznicy imigrantów, aby edukować większość populacji na temat różnic kulturowych mniejszości w miejscu pracy. Mediatorzy starają się promować zrozumienie, aby rozwiązać konflikt. Zazwyczaj badają poglądy, które doprowadziły do problemu, szukają przyczyn kulturowych tych poglądów i pomagają opracować rozwiązania, które będą zadowalające dla wszystkich.