Pomoc drogowa to usługa świadczona kierowcy, którego pojazd uległ awarii lub awarii mechanicznej na jezdni. Usługa drogowa jest zwykle oferowana z polisą ubezpieczeniową kierowcy, za pośrednictwem firm takich jak AAA. Może być również oferowana kierowcy za pośrednictwem firmy obsługującej karty kredytowe, przy zakupie opon lub przy zakupie nowego pojazdu.
Pomoc drogowa w nagłych wypadkach obejmuje wiele problemów, które kierowca może napotkać na jezdni. Należą do nich przebite opony, zablokowanie, awarie mechaniczne, brak paliwa lub rozładowane akumulatory. W takich sytuacjach do samochodu wyjdą kontrahenci z przydrożnej firmy serwisowej i pomogą w rozwiązaniu problemu. Środki, które podejmą, aby pomóc kierowcy, będą zależeć od tego, na czym polega problem.
Kierowca, który przebije oponę, może oczekiwać, że wykonawca pomocy drogowej wyjdzie i wymieni mu oponę. Jeśli nie ma koła zapasowego, fachowiec zawiezie go do autoryzowanego punktu naprawy opony. Koszt naprawy opony pokrywa kierowca, ale zazwyczaj nie ma opłaty za usługę transportową.
Kluczyki, które są zamknięte w samochodzie, mogą zostać odzyskane przez pracowników służby drogowej. Aby dostać się do samochodu w celu odzyskania kluczyków, używa się zatwierdzonych przez producenta narzędzi. Jeśli kierowca zgubił kluczyki, wysyłany jest profesjonalny ślusarz, który ponownie przerobi kluczyk do pojazdu. Kierowca odpowiada tylko za koszt ślusarza i nowego kompletu kluczy.
Jeśli kierowca doświadczy awarii mechanicznej na drodze, może wezwać swojego dostawcę pomocy drogowej. Operator może wysłać lawetę, aby przetransportować kierowcę i jego pojazd do zakładu naprawczego, zwykle w określonym promieniu. Kierowca zwykle nie odpowiada za koszt holowania, ponieważ jest on objęty planem serwisowym. Odpowiada za niezbędne naprawy swojego pojazdu.
Gdy kierowcy zabraknie paliwa, firma pomocy drogowej dostarczy niewielką ilość gazu. Objętość benzyny, zwykle około trzech galonów (11.36 l), jest wystarczająca, aby kierowca mógł dojechać do stacji benzynowej w celu zatankowania. W przypadku większości planów usług drogowych koszt paliwa jest wliczony w członkostwo.
W przypadku rozładowanego akumulatora specjalista pomocy drogowej wyśle kogoś, aby uruchomił pojazd. Kierowca nie musi mieć własnych kabli. Większość profesjonalistów wyczyści zaciski akumulatora kierowcy i uruchomi pojazd. Ta usługa jest zazwyczaj bezpłatna.