Potwierdzenie zwrotu, w odniesieniu do komputerów, odnosi się do możliwości otrzymania przez nadawcę wiadomości e-mail powiadomienia zwrotnego z datą i godziną otwarcia wiadomości przez odbiorcę. Nadawca może oczywiście chcieć potwierdzenia zwrotu, aby upewnić się, że wszystkie wiadomości e-mail rzeczywiście docierają do miejsca docelowego, lub niektórzy mogą zdecydować się na powiadomienie tylko wtedy, gdy wiadomość jest związana ze sprawami prawnymi lub zawodowymi, które wymagają dokumentacji kryminalistycznej. We wszystkich przypadkach odbiorca może celowo lub przypadkowo zablokować wygenerowanie paragonu zwrotnego.
Dzisiejsze klienty poczty e-mail oferują opcję żądania potwierdzenia odbioru wysłanej poczty oraz oddzielną kontrolę do akceptowania lub odrzucania żądanych od Ciebie potwierdzeń. Najpierw zastanówmy się, czy nie poprosić o pokwitowanie zwrotu.
Chociaż wiedza o tym, kiedy ktoś otworzył Twoją pocztę, może wydawać się przydatna, należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Po pierwsze, niektórzy uważają, że pokwitowanie zwrotu stanowi naruszenie ich prywatności. Wolą czytać i odpowiadać na pocztę bez „tykania zegara czasu odbioru zwrotu”. Po drugie, jeśli wyślesz dużo e-maili, możesz skończyć z paragonami, które zbombardują Twoją skrzynkę pocztową. Może to być przytłaczające, chociaż niektórzy klienci poczty e-mail lepiej obsługują potwierdzenia niż inne, umożliwiając automatyczne archiwizowanie powiadomień z oryginalną pocztą.
W każdym razie tylko dlatego, że zażądano potwierdzenia odbioru, nie oznacza to, że zostanie ono przyznane. To prowadzi nas do drugiego mechanizmu kontrolnego – możliwości przyjmowania lub odrzucania wniosków o zwrot.
Jeśli klient poczty e-mail jest skonfigurowany do akceptowania próśb o potwierdzenie odbioru, otwarcie wiadomości e-mail może spowodować wyświetlenie wyskakującego okienka z prośbą o zgodę na wysłanie powiadomienia. Kliknięcie „OK” automatycznie wygeneruje pocztę ze znacznikiem czasu bez dalszego udziału. Jednak niektórzy ludzie są tak przyzwyczajeni do zamykania wyskakujących reklam, że mogą automatycznie kliknąć „Nie” lub „Zamknij”, nawet nie czytając okna, przez co przypadkowo odrzucają pokwitowanie.
W innych klientach poczty e-mail, jeśli kontrola odbioru zwrotu jest włączona, program będzie generował potwierdzenia po cichu w tle, bez interakcji użytkownika. W wielu przypadkach ta kontrola jest domyślnie włączona, a ludzie nie wiedzą, że ich klient poczty e-mail wysyła potwierdzenia zwrotu.
Jeśli klient poczty e-mail jest skonfigurowany do odrzucania żądań potwierdzenia zwrotu, nie zostaną one wygenerowane. Jednak nadal mogą być dostarczane w bardziej potajemny sposób, dzięki wykorzystaniu błędów sieci Web osadzonych w interfejsach pocztowych obsługujących HTML.
Co to jest interfejs poczty e-mail z obsługą HTML? HTML to język znaczników używany w Internecie. Chociaż poczta e-mail została pierwotnie zaprojektowana jako tylko tekstowa, obecnie klienci poczty e-mail mogą działać w dwóch trybach: tylko tekstowym lub HTML. Wiele osób wybiera interfejs z obsługą HTML, ponieważ jest bardziej błyskotliwy, co pozwala na wyświetlanie osadzonych stron internetowych, dźwięków i obrazów w wiadomościach e-mail. Zasadniczo sprowadza się to do odwiedzania sieci Web z poziomu klienta poczty e-mail.
Ponieważ dobrze wiadomo, że wiele osób decyduje się na wyłączenie potwierdzeń zwrotów, ale korzysta z interfejsów e-mail obsługujących HTML, niektóre firmy oferują usługę obejścia wyłączonych potwierdzeń. Ta metoda wymaga, aby odbiorca używał poczty w stylu HTML i miał otwarte łącze do Internetu w momencie otwierania poczty. Jeśli oba te warunki są spełnione, potwierdzenie zwrotu jest generowane przez pluskwa sieciową.
Pluskwa internetowa jest osadzona w wiadomości e-mail jako mały, niewidoczny uchwyt na obrazek. Gdy wiadomość zostanie otwarta przez odbiorcę, posiadacz obrazu żąda, aby program pocztowy skontaktował się z witryną internetową w celu pobrania obrazu. Zakładając, że komputer jest online, kontaktuje się ze stroną internetową i pobiera niewidoczny obraz. Sam obraz składa się z kilku przezroczystych pikseli, niezauważalnych dla czytelnika, ale proces ten uruchamia funkcję potwierdzenia zwrotu w witrynie, na której znajduje się pluskwa. Skrypt automatyczny generuje sygnaturę czasową żądania obrazu i wysyła do klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem, czytelnik nigdy nie zorientuje się, że właśnie uruchomił proces, który wygenerował potwierdzenie zwrotu.
Puryści mają tendencję do konfigurowania swoich klientów poczty e-mail tak, aby korzystały tylko z tekstu, ponieważ jest to bezpieczniejsze niż poczta e-mail z obsługą HTML. Inni wybierają pocztę HTML, ale konfigurują swojego klienta poczty e-mail tak, aby blokował osadzone obrazy, aby uniknąć arbitralnego pobierania błędów internetowych, wirusów lub innych złośliwych skryptów. W wielu przypadkach oznacza to jednak również blokowanie legalnych obrazów. Osoby korzystające z poczty e-mail opartej na sieci Web (witryny oferujące usługi poczty e-mail) mogą nie mieć wyboru, chociaż niektóre usługi oferują opcję blokowania pluskiew internetowych.