Wskaźnik trafień to termin używany do opisania wskaźnika powodzenia wysiłku. Wskaźnik ten konkretnie porównuje liczbę udanych inicjatyw z liczbą prób. Termin ten jest najczęściej używany w odniesieniu do sukcesu sprzedawcy, kampanii lub działu i często jest częścią wskaźników raportowania takich osób lub zdarzeń.
Wskaźniki trafień są generalnie bardzo łatwe do obliczenia. Na przykład, jeśli specjalista ds. telesprzedaży wykonuje 30 połączeń wychodzących każdego dnia, ma 30 możliwości lub perspektyw. Sprzeda swój produkt określonej liczbie potencjalnych klientów, powiedzmy 10, które określa się jako hity. Aby obliczyć współczynnik trafień, liczbę trafień dzieli się przez liczbę potencjalnych klientów. W tym przypadku stawka wynosiłaby 0.33 lub 33 proc.
Stawki te można również obliczyć na podstawie wartości sprzedaży. Aby to zrobić, całkowita wartość pieniężna całej sprzedaży jest dzielona przez całkowitą wartość pieniężną całej potencjalnej sprzedaży. W obu przypadkach wskaźniki trafień są ogólnie uważane za najbardziej przydatne w porównaniu z ustalonym wzorcem lub średnią firmy. Zapewnia to sposób oceny wydajności pracownika i pomaga zidentyfikować dodatkowe potrzeby szkoleniowe lub słabości procesów.
Specjaliści ds. sprzedaży często wykorzystują wskaźniki trafień jako sposób na udowodnienie swojego sukcesu. Pomiar można również nazwać współczynnikiem sukcesu lub współczynnikiem konwersji, odnosząc się do współczynnika, w jakim sprzedawca jest w stanie zamienić potencjalnych klientów w klientów. Poszukując pracy w nowej firmie, sprzedawca często poda informację o swoim współczynniku konwersji. Szczególnie atrakcyjni dla pracodawców mogą być ci, których wskaźniki wypadają korzystnie w porównaniu ze średnim wskaźnikiem trafień ich obecnej firmy.
Termin ten może być również używany do opisania liczby odwiedzin strony internetowej. Zwykle ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy można zidentyfikować określoną liczbę potencjalnych wizyt, na przykład gdy witryna jest prezentowana jako łącze w wiadomości e-mail. Jest to najczęściej nazywane „współczynnikiem klikalności”, ale może być również określane jako „współczynnik trafień”.
Wskaźnik trafień może być również użyty do opisania kursów hazardowych. W tym przypadku dotyczy to, ile razy dana karta, numer lub kolor pojawia się, w porównaniu z całkowitą liczbą wystąpień, w których może się pojawić. Na przykład w ruletce wskaźnik trafień koła może być liczbą przypadków, w których kulka ląduje na czerwonym polu w porównaniu do całkowitej liczby obrotów koła.