Współczynnik odrzuceń to statystyka, która pokazuje, jaki procent użytkowników trafia na jedną stronę witryny, a następnie odchodzi, „odbijając” się do innej witryny. Jest to jedna z wielu statystyk, które można wykorzystać, aby dowiedzieć się, w jaki sposób ludzie korzystają z określonej witryny. Wysoki lub niski współczynnik odrzuceń niekoniecznie jest czymś złym, w zależności od struktury witryny i jej funkcji; należy na to patrzeć w połączeniu z innymi statystykami.
Aby obliczyć współczynnik odrzuceń, całkowitą liczbę odwiedzających dzieli się przez liczbę osób, które odwiedzają tylko jedną stronę. Witryna, która otrzymuje 1,000 wejść dziennie, a 200 użytkowników odwiedza tylko jedną stronę, ma współczynnik odrzuceń na poziomie 20%, który jest ogólnie uważany za dość niski. Oprócz przeglądania współczynników odrzuceń dla całych witryn, użytkownicy mogą również sprawdzać współczynnik odrzuceń dla określonych stron. Czasami może to być bardziej odkrywcze, jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób ludzie poruszają się po danej witrynie.
Niektóre witryny mają naturalnie wysoki współczynnik odrzuceń ze względu na sposób, w jaki oferują swoje zasoby. Witryny, które zbierają artykuły informacyjne i samouczki, na przykład napotykają wielu użytkowników, którzy trafiają na konkretną stronę z wyszukiwaniem, czytają stronę, aby uzyskać żądane informacje, a następnie opuszczają witrynę. Może to być całkowicie do zaakceptowania przez administratora witryny, chociaż takie witryny mogą również próbować zatrzymać użytkowników na stronie z powiązanymi linkami do innych treści w witrynie.
Serwisy informacyjne często mają również wysoki współczynnik odrzuceń, ponieważ ludzie trafiają na pierwszą stronę, przeglądają nagłówki, a następnie odchodzą. Analiza ruchu w witrynie z wiadomościami może ujawnić, że wprowadzenie zmian w sposobie prezentowania treści zachęca ludzi do dalszej eksploracji poprzez kliknięcie nagłówka, aby przeczytać całą historię. Podobnie gadżety zawierające pokrewne artykuły i popularne artykuły mogą zachęcić użytkowników do pozostania w witrynie.
Wysokie współczynniki odrzuceń są generalnie niepożądane w przypadku witryn handlowych. Jeśli użytkownicy patrzą tylko na jedną stronę, a następnie ją opuszczają, oznacza to, że nie przechodzą przez proces sprzedaży i kasy. Może to być spowodowane tym, że użytkownicy sprawdzają ceny i planują wrócić później, ale może to również oznaczać, że użytkownicy nie są zadowoleni z ofert, nie mogą znaleźć tego, czego szukają, lub myślą, że mogą znaleźć lepsze ceny gdzie indziej.