Zapewnienie jakości (QA) to podejście skoncentrowane na procesie, mające na celu zapewnienie, że firma lub organizacja dostarcza najlepsze możliwe produkty lub usługi. Wiąże się to z kontrolą jakości, która skupia się na efekcie końcowym, jakim jest testowanie próbki towaru z partii po wyprodukowaniu. Chociaż terminy te są czasami używane zamiennie, zapewnianie jakości koncentruje się na ulepszaniu i ulepszaniu procesu używanego do tworzenia wyniku końcowego, a nie skupianiu się na samym wyniku. Wśród części procesu, które są brane pod uwagę w kontroli jakości, są planowanie, projektowanie, rozwój, produkcja i serwis.
Cykl Shewharta
Istnieje wiele narzędzi zapewniania jakości, z których organizacje mogą korzystać i które pomogą przeprowadzić je przez kroki niezbędne do zapewnienia, że ich procesy są tak wydajne i produktywne, jak to tylko możliwe. Jednym z najpopularniejszych narzędzi jest cykl Shewharta, który został opracowany przez dr W. Edwardsa Deminga, amerykańskiego konsultanta ds. zarządzania XX wieku, który nazwał narzędzie imieniem swojego współpracownika, Waltera A. Shewharta. Ten cykl zapewniania jakości składa się z czterech etapów: Planuj, Wykonuj, Sprawdź i Działaj (PDCA). Pod koniec cyklu Shewharta, który jest również nazywany cyklem Deminga lub cyklem PDCA, kroki są powtarzane, aby zapewnić stałą ocenę i poprawę procesu.
Cztery kroki
Podczas pierwszego etapu cyklu PDCA, Planowania, organizacja powinna ustalić swoje cele i określić procesy lub zmiany w procesach, które są wymagane do osiągnięcia pożądanych rezultatów. Drugi krok, Do, polega na opracowaniu i przetestowaniu procesów lub zmian. W trzecim kroku, Sprawdź, procesy lub zmiany są monitorowane i oceniane w celu ustalenia, czy wyniki spełniają określone cele. Ostatnim krokiem, Act, jest pełne wdrożenie do procesu działań niezbędnych do osiągnięcia pożądanych usprawnień. Cykl można następnie powtórzyć, zaczynając od zaplanowania nowych celów.
Doskonałość w każdym komponencie
Cykl Shewharta może być skuteczną metodą zapewnienia jakości, ponieważ analizuje istniejące warunki i metody, które są stosowane w celu dostarczenia produktu lub usługi klientom. Celem jest zapewnienie, że doskonałość jest nieodłączną częścią każdego elementu procesu. Zapewnienie jakości pomaga również określić, czy kroki stosowane w celu dostarczenia produktu lub usługi są odpowiednie do czasu i warunków. Ponadto, jeśli cykl jest powtarzany przez cały okres życia produktu lub usługi, pomaga to poprawić wydajność firmy, zapewniając, że proces jest zawsze udoskonalany i ulepszany.
Dbałość o szczegóły
Zapewnienie jakości wymaga pewnego stopnia szczegółowości, aby można było go w pełni wdrożyć na każdym etapie. Planowanie może na przykład obejmować określenie określonych poziomów jakości lub mierzalnych wyników, które organizacja chce osiągnąć. Sprawdzanie może obejmować testowanie i inne obiektywne pomiary w celu ustalenia, czy cele zostały osiągnięte, a nie jedynie subiektywną ocenę jakości. Działanie może oznaczać całkowitą rewizję procesu produkcyjnego w celu skorygowania usterki technicznej lub kosmetycznej lub bardzo małe zmiany w celu poprawy wydajności lub dokładności.
Konkurencja o dostarczanie specjalistycznych produktów i usług często prowadzi do przełomów, a także długoterminowego wzrostu i zmian. Zapewnienie jakości weryfikuje, czy każda oferta dla klientów, niezależnie od tego, czy jest nowa, czy rozwinięta, jest produkowana i oferowana z najlepszych możliwych materiałów, w najbardziej kompleksowy sposób i zgodnie z najwyższymi standardami. Cel, jakim jest przekroczenie oczekiwań klienta w wymiernym i odpowiedzialnym procesie, jest zapewniany przez zapewnienie jakości.