Wiele firm produkujących produkty lub oferujących usługi wdraża standard kontroli jakości. Jest to prawdopodobnie sposób monitorowania, czy produkty spełniają specyfikacje, a usługi są zadowalające. Dlatego techniki kontroli jakości mogą się różnić w zależności od zamierzonego pomiaru. Niektóre metody kontroli jakości obejmują testowanie awarii, pobieranie próbek akceptacyjnych, statystyczną kontrolę procesu i analityczną kontrolę jakości. Ogólnofirmowa kontrola jakości, pakiety oprogramowania i ankiety wśród klientów to dodatkowe narzędzia, których można użyć.
Kontrola jakości jest często wykonywana przez zespół profesjonalistów posługujących się określonymi technikami pomiarowymi. Środki te często dostarczają informacji dotyczących produktu lub usługi, aby zapewnić, że spełnia on specyfikacje. Bez technik kontroli jakości firma prawdopodobnie polegałaby na standardowych procesach, nie wiedząc, jak dobrze sobie radzą.
Jedną z technik kontroli jakości, które mogą być stosowane przez producentów, jest testowanie awarii. Ta metoda zazwyczaj poddaje produkt końcowy serii testów, które określają, kiedy i jak mogą wystąpić awarie. W celu ujawnienia słabych stron produktu można zastosować zestaw zmiennych, takich jak temperatura lub ciśnienie. Z kolei członkowie zespołu kontroli jakości mogą być w stanie zmodyfikować produkt i poprawić punkty awarii przed dostawą do klienta.
Statystyczna kontrola jakości to szerokie pojęcie, które często opisuje narzędzia probabilistyczne używane przez specjalistów ds. jakości. Na przykład firma może użyć próbkowania akceptacyjnego, aby określić, czy grupa produktów jest akceptowalna. Kierownik kontroli jakości często sprawdza losową próbkę towarów, aby określić poziomy jakości całej partii. Na podstawie wyników kontroli partia może zostać zaakceptowana lub odrzucona.
Statystyczna kontrola procesu (SPC) obejmuje podobne metody prawdopodobieństwa, jak w przypadku próbkowania akceptacyjnego. W przypadku SPC próbka produktu jest często testowana w celu określenia powodzenia procesu wyjściowego. Ta metoda nie dostarcza jakościowych odpowiedzi w odniesieniu do produktu, ale raczej do metody produkcji. Na przykład cechy produktu mogą wymagać spełnienia specyfikacji klienta, a jeśli tak nie jest, problem może dotyczyć technik produkcji. SPC często umożliwia zespołowi kontroli jakości dostosowanie procesów przed wyprodukowaniem towarów.
Chociaż kontrola jakości często dotyczy produktu końcowego, mogą być również potrzebne procedury do monitorowania rzeczywistych pomiarów jakości. Takie techniki kontroli jakości są często nazywane analityczną kontrolą jakości. Za pomocą tych standardów można mierzyć zarówno kompetencje technologiczne, jak i inteligencję pracowników. Na przykład jeden pracownik może uznać produkt za akceptowalny, ponieważ spełnia specyfikacje, a inny może argumentować, że jego punkty awarii wykraczają poza zamierzone zakresy. Analityczna kontrola jakości często działa w celu zabezpieczenia sposobów pomiaru jakości i wykorzystania technik kontroli.
W niektórych przypadkach zarządzanie kontrolą jakości wymaga udziału całej firmy. Często oznacza to, że wszystkie aspekty organizacji są pod kontrolą, a nie tylko segmenty produkcyjne lub produkcyjne. Menedżerowie mogą stosować tę metodę, aby zapewnić odpowiednią działalność jako całość. W przypadku kontroli jakości firmy zasady, które mogą mieć wpływ na produkt końcowy, obejmują wydajność pracowników, zarządzanie danymi i obsługę klienta.
Nie wszystkie techniki kontroli jakości są wykonywane ręcznie. Niektóre firmy wykorzystują oprogramowanie do kontroli jakości, które często zapewnia wizualną interpretację danych. Ponadto niektóre programy mogą wskazywać na alarmujące statystyki lub generować raporty za określony czas. Informacje związane z wydajnością produkcji, konserwacją produktu i występowaniem awarii mogą być również dostępne na niektórych platformach oprogramowania. Pakiety te często łączą się z istniejącymi urządzeniami do pomiaru jakości, co może pozwolić technikowi kontroli jakości na używanie oprogramowania do codziennych zadań.
Pomiar jakości produktu jest często namacalny, z rzeczywistymi i porównywalnymi wynikami danych. Jednak w branży usługowej satysfakcja klienta jest często jedynym sposobem mierzenia sukcesu. Sektor ten może zatem stosować techniki kontroli jakości, które dostarczają informacji o doświadczeniu klienta. Ankiety i kwestionariusze są często wykorzystywane w celu uzyskania takich informacji zwrotnych, a także identyfikacji obszarów wymagających poprawy.