Zarządzanie jakością, znane również jako kontrola jakości, to system używany przez wszystkie rodzaje przedsiębiorstw na całym świecie. Ten rodzaj systemu zarządzania może pomóc każdemu rodzajowi biznesu zapewnić konsumentom najlepszy możliwy produkt i/lub usługę poprzez koordynację jego działań, co prowadzi do wzrostu jego efektywności i wydajności. Istnieje wiele różnych rodzajów systemów zarządzania jakością wykorzystywanych przez firmy. Dzięki tego typu systemom firma może monitorować i mierzyć jakość swoich produktów i/lub usług oferowanych konsumentom. Skuteczny system zarządzania jakością pomaga przedsiębiorstwu zwiększać przewagę konkurencyjną, wspomagać rozwój organizacyjny, podkreślać satysfakcję klientów i nie tylko.
Dzięki zarządzaniu jakością firma odkrywa, że jest w stanie uzyskać przewagę konkurencyjną, ponieważ może lepiej zrozumieć wszystkie swoje procesy operacyjne. Zrozumienie procesów operacyjnych umożliwia przedsiębiorstwu ich doskonalenie, co z kolei pozwala na innowacyjność i podnoszenie jakości produktów i/lub usług oferowanych konsumentom. Niektóre z najczęściej używanych narzędzi doskonalenia procesów kontroli jakości to mapowanie procesów, burza mózgów, diagramy punktowe, wykresy kontrolne i analizy pola siłowego. Narzędzia te pomagają pracownikom organizacji zachować kreatywność i produktywność, co zwiększa konkurencyjność firmy. Ważne jest, aby firma starannie wybierała narzędzia zarządzania jakością, z których korzysta, ponieważ różne rodzaje firm będą korzystać z różnych rodzajów systemów.
Usprawnianie rozwoju organizacyjnego firm stosujących system kontroli jakości. Ten wzrost rozwoju wynika z tego, że wszyscy pracownicy organizacji są świadomi jakości produktów i/lub usług swojej organizacji. Im bardziej skoncentrowani i wykształceni pracownicy organizacji skupiają się na jakości, tym wyższa będzie jakość produktów i/lub usług organizacji. Systemy zarządzania jakością prowadzą również do planowania jakości, co prowadzi do poprawy umiejętności komunikacyjnych pracowników, poszerzenia umiejętności i wiedzy pracowników oraz wzrostu elastyczności organizacyjnej. Systemy te poprawiają również wewnętrzne relacje między klientem a dostawcą w organizacji.
Jednym z najbardziej cenionych aspektów stosowania systemu zarządzania jakością jest to, że prowadzi on do wzrostu zadowolenia klienta. Tego typu system zwiększa zdolność firmy do skrócenia czasu oczekiwania konsumentów, poprawy metod dostawy i wysyłki, a także zwiększa lojalność klientów. Im wyższy wskaźnik lojalności klientów ma firma, tym wyższy będzie poziom jej zysku. System kontroli jakości jest w stanie analizować doświadczenia obecnych i byłych klientów, aby sprostać oczekiwaniom obecnych i potencjalnych klientów. Spełnienie oczekiwań klientów to kluczowy element zapewniający doskonałą satysfakcję klientów.