Całościowe zarządzanie jakością i wydajność są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ ostatecznym celem całkowitego zarządzania jakością (TQM) jest poprawa wydajności i procesów, co z kolei ma na celu poprawę usług i produktów oferowanych klientom. W tego typu zarządzaniu cała firma lub organizacja, która z niego korzysta, dąży do zmiany zarówno kultury, jak i procedur, aby każdy był skoncentrowany na robieniu swojej części, aby poprawić siebie i organizację jako całość. Jest to podejście zespołowe, które koncentruje się zarówno na wydajności pracowników, jak i wydajności biznesowej.
Wydajność pracowników jest istotnym elementem całościowego zarządzania jakością. W ramach tego systemu zarządzania wszyscy w organizacji — od kadry kierowniczej po pracowników niższego szczebla — mają koncentrować się na własnej wydajności i jej doskonaleniu. Regularna ocena, zarówno formalna, jak i nieformalna, wyników i wyników wszystkich pracowników jest częścią całościowego zarządzania jakością. Utrzymując skuteczną komunikację i stale koncentrując się na ocenie i doskonaleniu, należy pozytywnie wpłynąć na wydajność wszystkich pracowników. Jest to jeden ze sposobów, w jaki całkowite zarządzanie jakością i wydajność są powiązane.
Zadowolenie klienta i przewidywana wyższa sprzedaż to kolejny sposób, w jaki połączone są całościowe zarządzanie jakością i wydajność. Koncentruje się na mierzalnych celach i determinuje tworzenie i osiąganie tych celów, które poprawią ogólną wydajność firmy lub organizacji. Wymierne cele mogą obejmować wzrost sprzedaży, poprawę wydajności produkcji, wzrost rynków, na których oferowane są produkty i usługi, lub wzrost liczby klientów pozytywnie reagujących na badania satysfakcji. Jakość produktów i usług oferowanych klientom to jeden z obszarów, który powinien być obszarem, na którym należy się ulepszyć w ramach kompleksowego zarządzania jakością. Po pomyślnym wdrożeniu kompleksowego zarządzania jakością, w całej firmie należy skoncentrować się na zwiększeniu zadowolenia klientów poprzez ulepszone procesy, produkty i usługi.
Kompleksowe zarządzanie jakością ma być zmianą w tradycyjnym sposobie myślenia odgórnego zarządzania, który od dawna jest powszechny w świecie biznesu. Po wdrożeniu tego systemu zarządzania wszystkie osoby zatrudnione w firmie mają mieć wspólną wizję poprawy wydajności, która wpływa na pracę wszystkich i pociąga za sobą odpowiedzialność. Jeżeli całościowe zarządzanie jakością zostanie z powodzeniem wprowadzone i zastosowane, powinno to prowadzić do większego zaangażowania wszystkich pracowników w strategie zarządzania firmy. W ramach tego systemu pomysły i sugestie, a także konstruktywna krytyka wszystkich pracowników są mile widziane.