Zarządzanie siecią klienta (CNM) to termin używany do opisania procesu kontrolowania i utrzymywania dostępu klientów do sieci firmowych. Większość sieci budowanych przez firmę jest budowana specjalnie po to, aby pomóc klientom w wykonywaniu szerokiego zakresu zadań lub uzyskiwaniu dostępu do różnorodnych usług. Dostęp do sieci zazwyczaj obejmuje zarówno pobieranie informacji dotyczących zarządzania, jak i dostosowywanie sieci w celu personalizacji użytkowania. W związku z tym skuteczne zarządzanie dostępem ma kluczowe znaczenie dla utrzymania integralności sieci, ochrony sieci przed niepożądanym wtargnięciem lub nieumyślną dystrybucją poufnych danych oraz zapewnienia odpowiedniej kombinacji uprawnień dostępu klientów. Proces obejmuje potencjalne wykorzystanie szerokiej gamy narzędzi, interfejsów i modeli dystrybucji, aby pomóc we wdrożeniu strategii CNM.
Jednym z najlepszych przykładów zarządzania siecią klienta jest dostęp do bankomatu (ATM). Osoby codziennie kontaktują się z sieciami bankomatów w celu pobierania gotówki, sprawdzania salda kont, przelewania środków i korzystania z wielu innych usług związanych z potrzebami bankowymi. Menedżerowie sieci bankomatów będą musieli ustalić precyzyjne zasady takiego dostępu, aby zapewnić klientom dostęp tylko do informacji o swoim koncie, a nie do informacji przechowywanych dla innych klientów. Ponadto administratorzy sieci będą musieli wbudować w polityki środki bezpieczeństwa, aby zapewnić skuteczne przyznawanie uprawnień dostępu. Wiąże się to ze zrozumieniem, czego klienci potrzebują od sieci, aby skutecznie realizować swoje cele bankowe.
Badania i informacje zwrotne są istotną częścią zarządzania siecią klientów. Menedżerowie sieci muszą zrozumieć, jakich informacji klienci będą potrzebować, aby uzyskać dostęp i ustanowić procedury zarządzania w celu skutecznego dostarczania tych informacji. Zwykle można to zrobić na dwa sposoby: zabieganie o bezpośrednią informację zwrotną od klientów i aktywną obserwację klientów podczas interakcji z siecią. W związku z tym CNM stale się zmienia, aby odzwierciedlać potrzeby klientów, zapewniając jednocześnie żywotność i bezpieczeństwo sieci. Ponadto istnieją dwie strony sieci: strona klienta i strona wewnętrzna.
Dobrzy menedżerowie sieci klientów mogą rozpoznawać potrzeby obu jednocześnie, w dowolnym momencie, jednocześnie ustalając zasady i procedury w celu zrównoważenia potrzeb każdego z nich. Zatrudnieni do przyspieszenia tego procesu, menedżerowie sieci będą korzystać z szerokiej gamy narzędzi ułatwiających zarządzanie siecią klientów. Takie narzędzia zazwyczaj obejmują narzędzia monitorujące, narzędzia projektowe, narzędzia bezpieczeństwa, narzędzia uwierzytelniające i narzędzia wsparcia. Każde narzędzie do zarządzania siecią klientów zapewnia menedżerom wgląd w szeroki zakres problemów związanych z CNM. Obawy te obejmują dostępność sieci, odpowiednie funkcjonowanie sprzętu, interakcję z klientem oraz bezpieczeństwo dostępu i systemów.