Zarządzanie wydajnością biznesową odnosi się do zestawu strategii, które są stosowane, aby pomóc pracownikom zwiększyć ich produktywność i osiągnąć cele firmy. Właściciele firm, menedżerowie ds. zasobów ludzkich (HR) i konsultanci zewnętrzni opracowują programy zarządzania wydajnością, aby pomóc pracownikom nauczyć się bardziej efektywnie wykonywać swoją pracę. Ciągła komunikacja między pracownikami a kierownictwem jest niezbędna do poprawy wyników. Postępy są dokładnie monitorowane, a informacje zwrotne przekazywane są regularnie. Skuteczny program zarządzania wydajnością firmy może prowadzić do szczęśliwszych pracowników, poprawy relacji między pracownikami a ich menedżerami oraz zwiększenia zysków firmy.
Istnieje wiele ważnych elementów skutecznej polityki zarządzania wynikami biznesowymi. Menedżerowie i kadra kierownicza HR w pierwszej kolejności identyfikują cele firmy i oczekiwania pracowników. Planują strategie skutecznego wprowadzania i egzekwowania swoich oczekiwań, które mogą przybrać formę bezpośrednich szkoleń, notatek ogólnofirmowych lub osobistych spotkań z pracownikami. Plany zarządzania wydajnością firmy, które obejmują bezpośrednią komunikację między menedżerami a pracownikami, zwykle przynoszą najlepsze wyniki. Pracownicy, którzy znają wagę swojej pracy i rozumieją, że ich menedżerowie chętnie omawiają z nimi problemy, są bardziej produktywni i zadowoleni.
Kolejnym krokiem w zarządzaniu wydajnością firmy jest monitorowanie i ocena wydajności pracowników. Menedżerowie zazwyczaj wypełniają raporty z postępów lub przekazują bezpośrednią ustną informację zwrotną, aby pomóc pracownikom odnieść sukces i osiągnąć cele firmy. Zarządzanie wydajnością podkreśla znaczenie zapewniania zachęty i konstruktywnej krytyki zamiast skarcenia pracowników, gdy nie spełniają oczekiwań. Niezbędne jest aktywne wspomaganie zmagających się pracowników w rozwijaniu nowych umiejętności w celu spełnienia oczekiwań firmy.
Pracownik, który nigdy nie otrzyma pozytywnych informacji zwrotnych ani szans na awans zawodowy, prawdopodobnie popadnie w samozadowolenie w swojej pracy, co ma negatywny wpływ na produktywność. Zapewnianie nagród i zachęt jest ważną częścią wielu strategii zarządzania wydajnością firmy. Pracodawcy mogą informować swoich pracowników o sposobach uzyskiwania premii, podwyżek płac lub awansów. Kierownictwo może również dodać zachęty dla pracowników, którzy są chętni do przedstawienia własnych pomysłów na to, jak firma może ulepszyć swoją politykę.
Niektóre firmy decydują się na zatrudnianie ekspertów ds. zarządzania wydajnością z firm prywatnych w celu zapewnienia obiektywnego monitorowania i analizy procedur firmy. Profesjonalni konsultanci współpracują z pracownikami, menedżerami i kadrą kierowniczą, aby pomóc im poprawić komunikację i określić wspólne cele. Pomagają personelowi HR w opracowywaniu lepszych strategii szkoleniowych i monitorowania wyników. Konsultanci często spotykają się z pracownikami, aby omówić ich obawy i oczekiwania dotyczące polityki firmy oraz próbować rozwiązać utrzymujące się problemy z kierownictwem.