Zarządzanie wydajnością pracowników to proces, którego firmy używają do zarządzania swoimi pracownikami w celu zapewnienia sukcesu organizacyjnego. Techniki zarządzania wydajnością obejmują planowanie celów i oczekiwań związanych z pracą, monitorowanie wydajności, doskonalenie pracy pracowników i nagradzanie dobrych wyników. Pracownicy to osoby, na których przedsiębiorstwa polegają przy wykonywaniu zadań i funkcji biznesowych; zarządzanie wydajnością pracowników ma na celu poprawę kultury firmy i wartości pracowników. Poprawa tych obszarów może pomóc firmom zatrudniać najlepszych pracowników i zatrzymać wartościowych pracowników posiadających kluczową wiedzę na temat procesów biznesowych.
Firmy mogą poświęcić dużo czasu i pieniędzy na zatrudnianie i szkolenie pracowników. Korzystanie z systemów zarządzania wydajnością pracowników może być sposobem na zapewnienie pracownikom decyzji o pozostaniu w firmie przez kilka lat. Wiele firm traktuje pracowników jako wartościowych partnerów biznesowych, a nie tradycyjne zasoby wejściowe potrzebne do realizacji zadań i celów. Pracownicy mogą być bardziej skłonni do cięższej pracy, aby osiągnąć sukces i uznanie w ramach firmowego systemu zarządzania wydajnością pracowników.
Zarządzanie wydajnością pracowników zwykle obejmuje kilka etapów prowadzenia i oceny pracowników. Te kroki obejmują planowanie, monitorowanie, rozwijanie, ocenianie i nagradzanie. Faza planowania rozpoczyna się od podjęcia przez firmy decyzji o niezbędnych stanowiskach pracy pracowników i zadaniach do wykonania w miejscu pracy. Menedżerowie będą decydować o konkretnych zadaniach i wynagrodzeniach na każdym stanowisku przed zatrudnieniem pracowników. Po zatrudnieniu odpowiedniego pracownika system zarządzania wydajnością pracowników przechodzi w fazę monitorowania.
Faza monitorowania zarządzania pracownikami polega na szkoleniu menedżerów i obserwowaniu, jak pracownik wykonuje swoją pracę. Faza monitorowania jest zbieżna z fazą rozwoju systemu zarządzania wydajnością pracowników. Gdy menedżerowie monitorują każdego pracownika, zwykle udzielają wskazówek i porad, jak skuteczniej i wydajniej wykonywać zadania. Te dwie fazy zwykle stanowią większość zarządzania pracownikami, ponieważ dotyczą rzeczywistych zadań i wydajności pracy każdego pracownika w firmie. Po tych dwóch fazach następuje część oceny zarządzania pracownikami.
Faza oceny systemu zarządzania wydajnością pracowników jest tworzona przez każdą firmę zgodnie z jej stylem zarządzania i kulturą firmy. Większość firm wyjaśnia pracownikom system oceny, jednocześnie oceniając pracownika odpowiednio w oparciu o jego wydajność pracy i produktywność. Ocena pracowników przeprowadzana jest okresowo, w zależności od firmy i stosowanego przez nią systemu zarządzania wydajnością pracowników.
Po tym, jak pracownik zostanie oceniony za jego wydajność, firma nagrodzi pracownika. Nagrody mogą być pieniężne lub motywacyjne. Typowe nagrody pieniężne obejmują premie, podwyżki wynagrodzeń lub karty podarunkowe; nagrody w stylu motywacyjnym obejmują bankiety z tablicami lub trofeami uznania, dodatkowe dni urlopu lub fizyczne prezenty towarów lub usług. Firmy mogą stosować kombinację nagród na zasadzie poziomów, umożliwiając pracownikom dążenie do uzyskania najlepszej dostępnej nagrody za ich wyniki w pracy.