ROI w mediach społecznościowych, który oznacza zwrot z inwestycji, mierzy ilość pieniędzy, jakie działania marketingowe w mediach społecznościowych zwracają firmie lub organizacji. Mierzenie zwrotu z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych jest zwykle trudniejsze niż pomiar ROI w przypadku bardziej tradycyjnych metod marketingowych. Dzieje się tak, ponieważ media społecznościowe są zwykle mniej transakcyjne.
Jednak wraz z postępem technologii mediów społecznościowych firmom i organizacjom łatwiej jest mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Przykładowo, kiedy portal społecznościowy Facebook pozwolił użytkownikom otworzyć sklep e-commerce z poziomu profilu lub fanpage’a, stworzyło to sytuację, w której pomiar ROI w mediach społecznościowych stał się bardziej transakcyjny i łatwiejszy do zmierzenia.
Aplikacje mobilne pozwalają również lepiej mierzyć ROI w mediach społecznościowych. Aplikacje mobilne, które umożliwiają użytkownikom meldowanie się w określonych lokalizacjach i realizowanie cyfrowych kuponów w tym procesie, sprawiają, że mierzenie ROI w mediach społecznościowych jest łatwiejsze i bardziej namacalne.
Inni eksperci od mediów społecznościowych twierdzą, że ROI w mediach społecznościowych to nie tylko tworzenie transakcji. Eksperci ci twierdzą, że ROI w mediach społecznościowych obejmuje również poziom zaangażowania potencjalnych, klientów i obserwujących. Media społecznościowe to kolejny punkt kontaktu firm i organizacji z potencjalnymi i potencjalnymi klientami, więc jest to również okazja do zaangażowania.
Inne opcje pomiaru pochodzą ze skierowań lub działań reklamowych szeptanych za pomocą mediów społecznościowych. Firma lub organizacja może na przykład mierzyć, ile polubień otrzymuje na swojej stronie na Facebooku. Kolejny pomiar w mediach społecznościowych obejmuje liczbę nowych klientów, których trafia, gdy dotychczasowy klient lub rzecznik używa narzędzi mediów społecznościowych do rozpowszechniania informacji o sprzedaży, nowym produkcie lub innych informacjach o firmie.
Na przykład strony internetowe z zakupami grupowymi oferują codzienną ofertę, ale do jej uruchomienia wymagana jest pewna liczba kupujących. Te platformy zakupów grupowych często stanowią zachętę dla tych, którzy chcą, aby umowa rozprzestrzeniła się na inne osoby, które znają, za pośrednictwem swoich mediów społecznościowych. Platformy te zapewniają narzędzia mediów społecznościowych, które pomagają użytkownikom rozpowszechniać informacje, a nawet przekazywać umowę adwokatowi za darmo, jeśli przekażą ją do swoich sieci społecznościowych, a co najmniej trzy osoby, z którymi się dzielili, również zdecydują się na umowę.
ROI w mediach społecznościowych to kalkulacja zysku z działań marketingowych w mediach społecznościowych. Mierzenie ROI z mediów społecznościowych wykracza poza fakty i liczby i jest bardziej niematerialną miarą, taką jak śledzenie i zaangażowanie w sieciach społecznościowych.