Złożenie skargi wiąże się ze zgłoszeniem organowi regulacyjnemu naruszeń przepisów lub norm, które chronią konsumentów przed niebezpiecznymi produktami i nieprofesjonalnym zachowaniem. Skargi mogą również dotyczyć niewłaściwej reklamy i wprowadzającej w błąd taktyki sprzedaży, która nakłania konsumentów do zakupu wadliwego produktu. Różne kraje regulują różne branże, ale większość regionów stosuje proces składania skarg na firmy, lekarzy i prawników.
Przepisy prawne dotyczące firm obejmują szeroki zakres zabezpieczeń, od sposobu napisania umowy po terminową dostawę produktów. Niektóre przepisy dopuszczają wyznaczony okres odstąpienia od umowy, gdy klient podpisuje umowę na kosztowny zakup, dając konsumentowi czas na zmianę zdania. Różne kraje wymagają również pisemnej umowy na towary, które kosztują więcej niż z góry ustalona kwota. Warunki umów powinny być jasne i nie mogą przeinaczać rzeczywistych kosztów dla konsumenta.
Kanada prosi obywateli o składanie skarg do wyspecjalizowanych agencji, które zajmują się konkretnymi sporami. Agencje regulacyjne w kraju obejmują te, które nadzorują przejażdżki rozrywkowe, windy, firmy pogrzebowe, zakupy pojazdów i nieruchomości. Jeśli obywatel Kanady chce złożyć skargę na ocenę filmu lub gry wideo, istnieje agencja wyłącznie w tym celu. Jedno z przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Kanadzie stanowi, że jeśli dana osoba zapłaciła więcej niż dwie trzecie kwoty należnej za produkt, nie można go odzyskać bez nakazu sądowego.
Konsumenci mogą wnieść skargę na adwokata o naruszenie zasad etyki, które określają postępowanie w zawodzie. Adwokat nie może wykorzystywać środków klienta do własnych celów i powinien zgłosić klientowi sposób wydatkowania środków na sprawę. Standardy etyczne wymagają również, aby prawnik pozostawał w kontakcie z klientem i składał w sądzie wszelkie formalności, które pomagają w sprawie klienta. Stanowe stowarzyszenia adwokackie często badają skargi przeciwko prawnikom, co może skutkować sankcjami, w tym pozbawieniem praw.
Kiedy ktoś zdecyduje się złożyć skargę na lekarza, komisja lekarska zwykle rozpatruje roszczenie. Skarga może koncentrować się na kompetencjach, wyszkoleniu lub zdrowiu psychicznym lub fizycznym lekarza. Lekarze, którzy nie zdiagnozują prawidłowo choroby lub nie zapewnią odpowiedniej opieki medycznej, mogą zostać poddani reklamacji. Lekarz, który łamie prawo lub zasady etyki, może zostać zawieszony w czynnościach, ukarany grzywną, zawieszony lub utracić prawo wykonywania zawodu.
W wielu obszarach dana osoba może złożyć skargę online do agencji, która zajmuje się konkretnym sporem. Przed złożeniem reklamacji konsument może spróbować skontaktować się z firmą, aby wyrazić swoje niezadowolenie i poprosić o środek zaradczy. Korespondencja pisemna jest zazwyczaj najlepszym sposobem udokumentowania kroków podjętych w celu złożenia reklamacji. Jeżeli sprawa nie może zostać rozwiązana za pośrednictwem firmy lub agencji ochrony konsumentów, konsument może złożyć pozew.