Financial Ombudsman Service to nazwa używana przez krajowe służby rozstrzygania sporów finansowych w Wielkiej Brytanii i Australii. Chociaż organizacje te różnią się pod pewnymi względami, mają wspólny cel. Zarówno brytyjskie, jak i australijskie usługi zostały stworzone, aby pomóc w rozwiązywaniu sporów między konsumentami a dostawcami usług finansowych.
Rodzaje dostawców usług finansowych objętych usługą ombudsmana to banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, firmy finansowe, firmy inwestycyjne oraz doradcy finansowi. Rodzaje skarg adresowanych do rzecznika finansowego obejmują bankowość, karty kredytowe, kredyty hipoteczne i pożyczki, emerytury, rachunki inwestycyjne, akcje i obligacje, przelewy pieniężne i porady finansowe. We wszystkich tych przypadkach usługi rzecznika finansowego są świadczone konsumentom bezpłatnie.
Zanim rzecznik zaakceptuje sprawę, oczekuje się, że konsument zgłosi tę kwestię swojemu dostawcy usług finansowych. Jeśli konsumentowi nie powiedzie się na tym etapie, rzecznik finansowy wkroczy i będzie działał jako mediator między stronami, próbując znaleźć rozwiązanie. W ten sposób rozstrzyga się zdecydowaną większość sporów.
Jeżeli ugody nie można osiągnąć w drodze negocjacji lub mediacji, rzecznik ds. finansowych zajmie się sprawą do konsultacji. Oczekuje się, że po starannym rozważeniu rzecznik podejmie decyzję, która będzie sprawiedliwym i rozsądnym rozwiązaniem sporu. Podczas rozpatrywania sprawy przez rzecznika praw obywatelskich należy zbadać pewne czynniki, w tym odpowiednie przepisy prawa, regulacje, obowiązujące przepisy regulatora, wytyczne i standardy regulatora, kodeksy postępowania i najlepsze praktyki branżowe. Niektóre spory są rozwiązywane w ciągu kilku miesięcy, inne mogą zająć ponad rok.
Jeżeli konsument będzie zadowolony z decyzji rzecznika, orzeczenie stanie się prawomocne i wykonalne w sądzie wobec obu stron – konsumenta i dostawcy usług finansowych. Jeśli konsument odrzuci decyzję, jego status prawny pozostaje taki sam, jakby nigdy nie zgłaszał problemu do rzecznika finansowego. Na tym etapie konsument ma swobodę działania i złożenia pozwu, jeśli tak zdecyduje.
Brytyjska organizacja Financial Ombudsman Service wyrosła z brytyjskiej Ustawy o usługach i rynkach finansowych z 2000 r. Zgodnie z tą ustawą, brytyjska usługa obejmuje wszystkie brytyjskie firmy oferujące produkty i usługi finansowe. Służba brytyjska otrzymuje prawie milion zapytań każdego roku i co roku rozwiązuje ponad 150,000 XNUMX sporów.
Australijska organizacja Financial Ombudsman Service podlega australijskiej Komisji Papierów Wartościowych i Inwestycji. Jest to jedyna w kraju usługa rozwiązywania sporów przeznaczona dla konsumentów i małych firm, które mają do czynienia z transakcjami bankowymi, inwestycyjnymi i ubezpieczeniowymi. Australijska usługa zajmuje się kwestiami dotyczącymi kart kredytowych, ubezpieczeń na życie, inwestycji, funduszy zarządzanych, pośrednictwa w obrocie papierami wartościowymi i połączonych funduszy emerytalnych, by wymienić tylko kilka.
Podczas gdy usługa w Wielkiej Brytanii obejmuje wszystkie brytyjskie firmy finansowe, usługa australijska obejmuje tych dostawców usług finansowych, którzy są członkami organizacji. Członkostwo w australijskiej organizacji Financial Ombudsman Services jest jednak otwarte dla każdego dostawcy usług finansowych prowadzącego działalność w Australii.