Dyrektor domu pogrzebowego łączy swoją wiedzę z zakresu kostnicy z silną umiejętnością komunikowania się z pogrążonymi w żałobie klientami. Dokładne obowiązki dyrektorów domów pogrzebowych różnią się w każdym domu pogrzebowym. Wiele domów pogrzebowych jest prowadzonych jako firmy rodzinne, więc obowiązki każdej osoby są bardzo zróżnicowane. Dyrektor domu pogrzebowego to osoba odpowiedzialna — kieruje zespołem i ustala harmonogram pracy oraz ton, którym wszyscy powinni się kierować.
Pracownicy domów pogrzebowych powinni zrozumieć, że obowiązki związane z przygotowaniem zmarłych do nabożeństwa żałobnego należy wykonywać z szacunkiem i profesjonalizmem. Większość dyrektorów domów pogrzebowych upewnia się, że ich personel działa ze współczuciem i dojrzałością. Utrzymanie recepcji domu pogrzebowego i cmentarzy na świeżym powietrzu jest również ważnym elementem, który monitoruje dyrektor domu pogrzebowego. Większość domów pogrzebowych ma czyste, gustowne meble wewnątrz oraz zadbane trawniki i ogrody na zewnątrz. Pojazdy zwane karawanami, które służą do przewożenia osób zmarłych, są zazwyczaj regularnie czyszczone zgodnie z instrukcjami dyrektora domu pogrzebowego dla personelu.
Dyrektorzy domów pogrzebowych spędzają dużo czasu na rozmowach z klientami. Pomagają w organizacji nabożeństwa żałobnego, a także w załatwianiu formalności. Dyrektorzy domów pogrzebowych rozmawiają z klientami w spokojny i pocieszający sposób. Niektórzy dyrektorzy domów pogrzebowych wykonują nabożeństwo żałobne lub pomagają klientom w zorganizowaniu nabożeństwa religijnego lub innego urzędnika.
Dyrektor domu pogrzebowego jest licencjonowany i przeszkolony w zakresie kostnicy. Doskonale rozumie, jak przygotować zmarłych do pochówku lub kremacji, a także jak balsamować lub konserwować zwłoki do przekazania bliskim na nabożeństwie żałobnym. Dyrektorzy domów pogrzebowych zwykle witają klientów podczas nabożeństw i muszą być dobrzy w zapamiętywaniu imion i relacji między bliskimi a ich zmarłym przyjacielem lub krewnym.
Utrzymanie jakości domu pogrzebowego to coś, co dyrektorzy domów pogrzebowych robią nieustannie. Dbają o to, aby nabożeństwa żałobne przebiegały sprawnie, a żywność i kwiaty były dostarczane na czas. Dobry dyrektor domu pogrzebowego zawsze śledzi obsługę klienta, aby pomóc wszystkim klientom być zadowolonymi klientami w tak ważnym czasie. Dyrektorzy domów pogrzebowych rozumieją, że każdy inaczej radzi sobie ze smutkiem i starają się być dobrymi słuchaczami i rozwiązywać problemy.