Chief Commercial Officer (CCO) to osoba w organizacji, której zadaniem jest strategia i kierowanie firmą lub grupą w obszarach takich jak rozwój produktu, obsługa klienta i marketing. Podobnie jak dyrektor finansowy (CFO) lub dyrektor operacyjny (COO), rola CCO to stanowisko kierownicze, które podlega bezpośrednio dyrektorowi generalnemu (CEO). Stanowisko to jest stosunkowo nowe w środowisku biznesowym na początku XXI wieku.
Ponieważ Internet rozrósł się i otworzył nowe możliwości ekspansji organizacyjnej, coraz więcej firm uważa, że zapotrzebowanie na dyrektorów handlowych z silnym doświadczeniem marketingowym staje się coraz ważniejsze. Funkcjonariusze ci często będą bezpośrednio zaangażowani w kampanie marketingowe organizacji i zazwyczaj mają ostatnie słowo na temat kierunku, jaki organizacja obiera w swoich wysiłkach. CCO może zbadać dane demograficzne i dane dotyczące sprzedaży, aby określić, na czym należy skoncentrować kampanie marketingowe. Oznacza to, że zazwyczaj będzie on również odpowiedzialny za ścisłą współpracę z dyrektorem finansowym i wszelkimi agencjami reklamowymi, konsultantami ds. marki i zespołami kreatywnymi, które zostały zaangażowane do pracy nad konkretną kampanią.
Jeśli działasz w firmie, która wytwarza produkt, jednym z obowiązków dyrektora handlowego jest utrzymywanie kontaktu z zespołami inżynierskimi i otrzymywanie od nich raportów, aby mógł on kierować wartością firmy dla klienta. Jego zadaniem jest również bezpośrednio nadzorować obsługę klienta, reklamacje i kwestie odpowiedzialności za produkt. Oznacza to, że CCO musiałby być dobrze zorientowany w mocnych i słabych stronach produktów firmy. Jeśli chodzi o obsługę klienta, CCO jest odpowiedzialny za każdy aspekt interakcji z klientem, od polityki i procedury w placówkach stacjonarnych po interfejsy klienta online. Dyrektor ds. handlowych odpowiada za to, jak klient odbiera markę firmy i jak firma zapewnia klientom jak najlepsze wrażenia.
Większość stanowisk dyrektora handlowego wymaga od kandydata doświadczenia na stanowisku kierowniczym, solidnego wykształcenia w pokrewnej dziedzinie oraz silnego doświadczenia w marketingu i obsłudze klienta. Kandydat powinien również wykazywać się perspektywą myślenia, w pełni wykorzystującym nowe technologie, takie jak Internet i media społecznościowe. Podobnie jak w przypadku każdego innego stanowiska wykonawczego w zakresie marketingu lub obsługi klienta, CCO powinien mieć solidną historię sukcesu w zakresie zwrotu z inwestycji, ponieważ będzie musiał uzasadnić swoje decyzje przed zarządem i udziałowcami organizacji.