Dyrektor ds. jakości lub zapewnienia jakości jest odpowiedzialny za utrzymanie lub poprawę jakości towarów i usług produkowanych lub dostarczanych przez organizację. W wielu przypadkach dyrektorzy starają się poprawić jakość w celu poprawy pozycji firmy, w wyniku czego firma może zwiększyć swój udział w rynku. Ponadto w wielu krajach obowiązują przepisy, które nakładają na producentów podstawowe normy produkcyjne, a dyrektor ds. jakości odpowiada za zapewnienie ich przestrzegania.
Wielu dostawców usług, takich jak firmy ubezpieczeniowe, banki i firmy telewizji satelitarnej, zatrudnia dyrektora ds. jakości i zadania, które indywidualnie poprawia ogólny poziom obsługi klienta. Dyrektor musi współpracować z kierownikami działów w celu rozpatrywania skarg konsumentów dotyczących wadliwych produktów lub nieodpowiednich usług, ale dyrektor koncentruje się głównie na zapewnieniu, że pracownicy firmy zapewniają wysoki poziom obsługi klienta. W niektórych firmach dyrektor ustanowi zasady obowiązujące w całej firmie, które wymagają od wszystkich pracowników używania określonych zwrotów i jednolitego zajmowania się sprawami klientów. Dyrektor może zlecić zewnętrznej firmie marketingowej przeprowadzenie badań satysfakcji klienta, a następnie wykorzystać dane z tych badań do sformułowania nowych zasad i zasad dotyczących obsługi klienta.
W niektórych krajach linie lotnicze, operatorzy kolejowi i różnego rodzaju producenci są zobowiązani do przeprowadzania regularnych kontroli bezpieczeństwa i upewniania się, że pojazdy i sprzęt są sprawne. Dyrektor ds. jakości musi wdrożyć programy kontroli wewnętrznej, takie jak listy kontrolne pojazdów i zorganizować szkolenia dla pracowników, aby wszyscy rozumieli przepisy bezpieczeństwa. W niektórych przypadkach dyrektor może rozpocząć konsultacje z regulatorami rządowymi lub firmami specjalizującymi się w nowych technologiach w celu znalezienia nowych sposobów poprawy standardów bezpieczeństwa. Firmy, które odbiegają od standardów bezpieczeństwa, podlegają karom w wielu krajach, a jakość dyrektora musi zapewnić, że firma utrzymuje wysokie standardy, aby nie były nakładane żadne kary.
Agencje rządowe czasami zatrudniają dyrektorów ds. jakości do nadzorowania programów opieki zdrowotnej, okręgów szkolnych i innych rodzajów programów finansowanych ze środków publicznych. Dyrektor musi analizować dane, takie jak oceny w szkole lub standardy bezpieczeństwa w szpitalu, aby zapewnić świadczenie wysokiej jakości usług. Oprócz poprawy ogólnych standardów, dyrektor może również znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów.
Dyrektor ds. jakości może mieć stałe miejsce w zarządzie firmy, w którym to przypadku dyrektor podlega prezesowi firmy lub dyrektorowi generalnemu (CEO). Dyrektor, który pracuje dla jednostki rządowej, może podlegać bezpośrednio wysokiemu urzędnikowi publicznemu. W zależności od wielkości organizacji, dyrektor może przewodniczyć grupie pracowników, która obejmuje kilka szczebli menedżerów i pracowników. Dyrektor zwykle odpowiada tylko za zatrudnianie i zwalnianie pracowników podlegających dyrektorowi.