Konsultant procesów biznesowych to osoba, która analizuje biznes i wymyśla strategie poprawy jego codziennych operacji i ogólnego funkcjonowania. Osiągnięcie sukcesu w tej karierze zwykle wymaga osoby, która jest biegła w rozwiązywaniu problemów, jest kreatywna i ma doskonałe umiejętności interpersonalne. W większości przypadków, aby zostać konsultantem ds. procesów biznesowych, trzeba uzyskać tytuł licencjata w dziedzinie biznesu lub pokrewnej dziedziny. Niektóre wspólne obowiązki w tej pracy obejmują obserwowanie operacji biznesowych, identyfikowanie obszarów problemowych, opracowywanie praktycznych rozwiązań, przeprowadzanie zmian i pomaganie pracownikom w całym procesie.
Przed rozpoczęciem usprawnień ważne jest, aby konsultant ds. procesów biznesowych najpierw obserwował działania firmy. Ta praktyka zazwyczaj obejmuje takie rzeczy, jak monitorowanie wydajności pracowników, badanie nawyków organizacyjnych i określanie ogólnej wydajności. Ponadto dana osoba może uzyskać informacje zwrotne zarówno od pracowników, jak i przełożonych, aby poznać firmę.
Po okresie obserwacji konsultant ds. procesów biznesowych zidentyfikuje główne obszary problemowe firmy. Na przykład może uznać, że magazyn firmy jest zdezorganizowany, a pobieranie produktów z półek jest niepotrzebnie trudne. W innym przypadku może odkryć, że nieefektywne planowanie pracowników szkodzi produkcji firmy. Bycie skutecznym w tej pracy wymaga od osoby znajdowania konkretnych wad i zwracania na nie uwagi.
Kiedy już dokładnie zrozumie obszary problemowe firmy, to do niego należy opracowanie praktycznych rozwiązań, aby rozwiązać te problemy. W przypadku zdezorganizowanego magazynu może rozważyć zamontowanie nowych regałów lub dostosowanie układu. W przypadku słabej produkcji firmy mógłby zasugerować eksperymentowanie z innym harmonogramem. Zasadniczo zadaniem konsultanta ds. procesów biznesowych jest znalezienie najskuteczniejszych rozwiązań przy minimalnym nakładzie pracy. W większości przypadków przed wprowadzeniem zmian będzie musiał przedstawić swoje pomysły kierownikom działów lub przełożonym.
Kolejna faza tej pracy polega na wykonaniu proponowanych zmian. W przypadku małych zadań konsultant ds. procesów biznesowych może pracować sam. Większe prace mogą wymagać od niego sprowadzenia zespołu profesjonalistów. Kiedy jest zobowiązany do zakupu materiałów, konsultant ds. procesów biznesowych musi uważnie śledzić budżet i unikać nadmiernych wydatków.
Ponadto często pomaga pracownikom podczas całego procesu, aby przejście było płynniejsze. Obowiązek ten może obejmować prowadzenie warsztatów lub seminariów szkoleniowych, aby pomóc zapoznać pracowników z nowymi zasadami i zmianami. Wraz z tym może zapewnić indywidualną pomoc niektórym pracownikom, którzy mają trudności. W związku z tym pomocne jest, aby konsultant ds. procesów biznesowych posiadał dobre umiejętności komunikacyjne i potrafił budować relacje z innymi.