Kierownik ds. ubezpieczeń odpowiada za wszystkie funkcje w oddziale firmy ubezpieczeniowej. Najważniejsza z nich jest sprzedaż polis ubezpieczeniowych, ale kierownik odpowiada również za wszelkie kwestie administracyjne, kadrowe i inne, które mogą pojawić się w oddziale. Menadżer ubezpieczeniowy zazwyczaj otrzymuje wynagrodzenie z trzech źródeł: proste wynagrodzenie z towarzystwa ubezpieczeniowego, nadpłaty od sprzedaży agentów pracujących w oddziale oraz produkcja osobista — sprzedaż realizowana przez samego kierownika.
Bardzo konkurencyjna branża, sprzedaż ubezpieczeń historycznie notuje bardzo wysokie obroty. Niektórzy agenci będą przenosić się z firmy do firmy, zmieniając biura co kilka lat; inni agenci po prostu odejdą z branży. Ponieważ odszkodowanie menedżera ubezpieczeniowego obejmuje prowizje — kwota oparta na prowizjach jej agentów — dobry menedżer poświęci dużo czasu na rekrutację dobrych agentów, ich dobre szkolenie i utrzymanie. Agenci są zazwyczaj szkoleni w zakresie rzeczywistych produktów ubezpieczeniowych sprzedawanych przez firmę, technik sprzedaży oraz problemów etycznych i prawnych, z którymi mają do czynienia podczas sprzedaży ubezpieczeń. W ramach zachęty do utrzymania, wielu menedżerów zapewnia również bezpłatne szkolenia, które zapewniają agentom punkty za kształcenie ustawiczne, których potrzebują, aby odnowić licencje ubezpieczeniowe.
Dobry menedżer ds. ubezpieczeń nie tylko czyta tygodniowe raporty sprzedaży agentów i identyfikuje tych z najwyższymi numerami jako najlepszych w biurze. Zamiast tego dokładnie przestudiuje raporty, aby dowiedzieć się, dlaczego niektórzy agenci radzą sobie lepiej niż inni. Na przykład niektórzy agenci mogą z powodzeniem sprzedawać tylko jeden lub dwa rodzaje polis. Dobry menedżer będzie współpracował z takimi agentami, aby pomóc im sprzedać szerszy zakres polis, udając się z nimi na spotkania sprzedażowe i wyznaczając ich do współpracy z innymi agentami przy sprzedaży tych innych rodzajów polis.
Kwestie etyczne oraz zgodność z prawem i regulacjami są ważnymi elementami pracy menedżera ubezpieczeń. Odpowiada również za działania agentów pod jej nadzorem, więc reklamacje od klientów i potencjalnych klientów są jej obowiązkiem rozpatrywania i rozwiązywania. Jeśli biuro zyskuje reputację ze względu na kwestie etyczne lub związane z przestrzeganiem przepisów, kierownik nie wytrzyma długo w pracy. To kolejny powód, dla którego dobry menedżer spędza czas w terenie ze swoimi agentami, aby mieć możliwość zobaczenia ich w akcji i oceny ich prezentacji pod kątem etyki i zgodności.
Większość firm ubezpieczeniowych wymaga, aby ich menedżerowie co miesiąc generowali nową sprzedaż. Większość menedżerów będzie obsługiwała część sprzedaży samodzielnie, ale prawie wszyscy menedżerowie wypełnią większość tego obowiązku, towarzysząc okresowo swoim agentom podczas wizyt handlowych. Może to przybrać jedną z dwóch form: towarzyszenie nowym agentom lub tym, którzy mają trudności z trenowaniem ich i szkoleniem, oraz towarzyszenie agentom, którzy poprosili menedżera o pomoc w złożonej prezentacji. Prowizje zarobione na tej sprzedaży są zwykle podzielone, chociaż wielu menedżerów czuje się komfortowo, biorąc mniej niż połowę prowizji, ponieważ zarobią również prowizję pośrednika. Ta praktyka towarzyszenia agentom w prezentacjach handlowych pomaga menedżerowi ubezpieczeniowemu jednocześnie wypełniać wiele jej obowiązków.
Sprawy administracyjne mogą zająć sporą ilość czasu menedżera ubezpieczeniowego. Urzędy ubezpieczeń potrzebują kadry administracyjnej, która potrafi nauczyć się i stosować zasady dotyczące wprowadzania nowych wniosków ubezpieczeniowych do ich systemu, asystować przy rekrutacji nowych agentów, co jest procesem ciągłym, obsłudze klientów i klientów pojawiających się w urzędzie, pozyskiwaniu zaopatrzenie i sprzęt biurowy oraz zorganizowanie serwisu tego sprzętu. Pracownicy administracyjni są opłacani z budżetu operacyjnego urzędu, który ustalany jest corocznie na podstawie sprzedaży agentów urzędu. Skuteczność menedżera w utrzymywaniu kosztów administracyjnych w ramach budżetu jest nagradzana lub karana w sposób, który ostatecznie wpłynie na jej wynagrodzenie. Jeśli jednak personel administracyjny jest nieadekwatny do obciążenia pracą, kierownik może potrzebować poświęcić więcej czasu kwestiom administracyjnym, zmniejszając ilość czasu dostępnego na inne obowiązki.
Większość firm ubezpieczeniowych nie rozważa powołania na stanowisko menedżera ubezpieczeniowego nikogo, kto nie ma długiego i skutecznego doświadczenia w branży, zwykle obejmującego pośrednie stopnie na drabinie zarządzania. Osoby, które zostaną mianowane, mogą spodziewać się stresującej pracy, żonglując wieloma omawianymi tutaj obowiązkami. Wynagrodzenie jest jednak bardzo satysfakcjonujące według większości standardów, co jest wystarczającym uzasadnieniem dla większości osób, które przyjmują taką pracę.