Menedżer społeczności jest zatrudniony przez firmę jako łącznik między firmą a społecznością internetową, którą założyła lub którą administruje. Przykłady społeczności online obejmują sieci społecznościowe, fora dyskusyjne i interaktywne gry dla wielu graczy. Menedżerowie społeczności wchodzą w interakcję z ludźmi tworzącymi społeczność poprzez wykorzystanie systemu sieciowego nieodłącznie związanego z samą społecznością, a także za pośrednictwem innych narzędzi medialnych, takich jak zewnętrzne strony internetowe i sieci społecznościowe.
Umiejętność i zdolność do dobrej interakcji z ludźmi jest podstawowym elementem pracy menedżera społeczności. Oznacza to możliwość dokładnego dzielenia się spostrzeżeniami na temat społeczności z firmą, a także przekazywanie zasad i intencji firmy całej społeczności. Menedżer społeczności służy również jako ramię marketingowe firmy, takie jak ogłaszanie nowych usług i produktów. Moderatorzy kadry i wolontariusze sieci internetowej są również zwykle nadzorowani przez menedżera społeczności.
Menedżerowie społeczności online pracują z nowymi mediami internetowymi, takimi jak sieci społecznościowe i strony z transmisją wideo, aby wykonywać swoją pracę. Większość firm woli zatrudnić menedżera społeczności z wykształceniem licencjackim i doświadczeniem w korzystaniu z mediów społecznościowych do celów biznesowych. Niektórzy menedżerowie społeczności rozpoczynają pracę po czasie spędzonym na wolontariacie jako moderator forum internetowego lub sieci społecznościowej. Praca jest często nieustrukturyzowana i niezdefiniowana w zakresie odpowiedzialności, ze względu na stale rozwijającą się technologię, praktyki i postęp zarówno samej społeczności internetowej, jak i dziedziny zarządzania społecznością. Zwykle do menedżera społeczności należy stworzenie programu dostosowanego do potrzeb firmy i społeczności.
Zarządzanie społecznością to praca biurowa w biurze, ze standardowym 40-godzinnym tygodniem pracy. Podróż może być konieczna, aby uczestniczyć w seminariach i konwencjach w mediach społecznościowych, a także w celu interakcji z fanami i członkami społeczności online podczas wydarzeń na żywo organizowanych przez firmę. Dobre umiejętności obserwacji i słuchania są niezbędne, aby połączyć firmę z ludźmi, którzy tworzą jakąkolwiek sieć społecznościową online.
Aby jak najlepiej odnieść się do bazy fanów firmy i członków społeczności, ważne jest również, aby menedżer społeczności był bardzo zaznajomiony i dobrze zorientowany we wszystkich aspektach zarządzanej społeczności. Wielu menedżerów społeczności jest również fanami i uczestnikami społeczności, co pozwala im najlepiej wczuć się i połączyć ludzi z firmą. Zrozumienie i komunikacja między firmą a jej klientami jest ostatecznym zadaniem menedżera społeczności; unikalny charakter środowiska internetowego pozwala na realizację tego w innowacyjny sposób.