Przedstawiciel wsparcia technicznego pomaga klientom i klientom w problemach technicznych związanych z produktem lub usługą. Wspomagania tego może udzielać telefonicznie lub mailowo, a także za pośrednictwem różnego rodzaju technologii internetowych. W niektórych przypadkach osoba zajmująca się wsparciem technicznym może nawet osobiście zaoferować porady techniczne i wsparcie. Zazwyczaj osoba z tym tytułem nie naprawia fizycznie produktów ani urządzeń, ale może przejąć zdalną kontrolę nad komputerem osoby poszukującej pomocy w celu rozwiązania problemu związanego z oprogramowaniem. Dodatkowo przedstawiciel wsparcia technicznego może szkolić klientów i klientów w zakresie korzystania z różnych urządzeń i oprogramowania, a także usług, takich jak hosting i bankowość internetowa.
Niestety zakupy dokonywane przez daną osobę nie zawsze działają zgodnie z oczekiwaniami. W niektórych przypadkach klienci mają problemy techniczne z zakupami i potrzebują pomocy. Wiele firm wychodzi naprzeciw tej potrzebie, zapewniając bezpłatny dostęp do pomocy technicznej przez ograniczony czas po zakupie. Po upływie tego czasu dana osoba musi zazwyczaj zapłacić za dodatkowe wsparcie techniczne ze strony firmy lub szukać pomocy z zewnątrz, często również za opłatą. Czasami jednak przedstawiciel pomocy technicznej może zapewnić nieograniczoną bezpłatną pomoc pracownikom firmy, członkom organizacji, studentom lub pacjentom szpitala i członkom personelu.
Często przedstawiciel pomocy technicznej zapewnia wsparcie przez telefon. W takim przypadku osoba potrzebująca wsparcia zazwyczaj dzwoni pod wskazany numer telefonu w celu uzyskania potrzebnej pomocy. Czasami przedstawiciel zapewnia wsparcie techniczne za pośrednictwem oprogramowania do czatu internetowego, a nie telefonicznie. Rzadziej przedstawiciel pomocy technicznej może osobiście oferować pomoc techniczną, ale zwykle jest to niepotrzebne, ponieważ zazwyczaj nie naprawia on urządzeń fizycznie. Jednak w razie potrzeby i za zgodą osoby ubiegającej się o pomoc, osoba z pomocy technicznej może przejąć zdalną kontrolę nad urządzeniem, takim jak komputer, co pozwala mu diagnozować i naprawiać problemy z oprogramowaniem bez konieczności jego obecności.
Czasami przedstawiciel pomocy technicznej szkoli również osoby, jak korzystać z różnych produktów, urządzeń i usług. Na przykład, jeśli ktoś kupi nowy telefon komórkowy, za pomocą którego będzie mógł odebrać swoją pocztę, może mieć trudności ze skonfigurowaniem programu pocztowego. Osoba z pomocy technicznej może go przeszkolić, aby z niego korzystać i pomóc mu w prawidłowym skonfigurowaniu kont e-mail. Podobnie przedstawiciele pomocy technicznej czasami pomagają ludziom skonfigurować i używać po raz pierwszy takie urządzenia, jak komputery, aparaty fotograficzne i odtwarzacze DVD.