To, co robi przedstawiciel pomocy technicznej, zazwyczaj zależy od rodzaju wsparcia, które zapewnia. Istnieją różne dziedziny, w których można zapewnić ten rodzaj wsparcia, chociaż najczęściej spotykane są wsparcie techniczne lub techniczne oraz obsługa klienta. Wsparcie techniczne często obejmuje pomaganie ludziom w ustaleniu, jak prawidłowo zidentyfikować problem lub problem z jakąś częścią technologii, a następnie znalezienie najbardziej praktycznego i przydatnego rozwiązania tego problemu. Przedstawiciel obsługi klienta zwykle rozmawia, słucha i pomaga klientom firmy w odniesieniu do problemów, które mogą mieć, i pracuje nad znalezieniem pomocnego i satysfakcjonującego rozwiązania dla klienta.
Ogólnie rzecz biorąc, przedstawiciel pomocy technicznej zazwyczaj pracuje przez telefon lub Internet, aby pomóc klientom lub pracownikom firmy w rozwiązaniu różnych problemów. Przedstawiciele pomocy technicznej mogą również pracować w lokalizacji sklepu, aby osobiście pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów, chociaż jest to nieco rzadkie i często łatwiej jest współpracować wszystkim pracownikom pomocy technicznej w jednym miejscu. Przedstawiciel pomocy technicznej zazwyczaj pracuje przez telefon lub za pośrednictwem programu czatu internetowego, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów technicznych, które mogą mieć klienci lub pracownicy.
Na przykład przedstawiciel pomocy technicznej pracujący dla firmy komputerowej często odpowiada na telefony od klientów, którzy mają pytania dotyczące ich komputera. Jeśli klient otrzyma nowy komputer i nie jest pewien, jak korzystać z niektórych funkcji, może zadzwonić i porozmawiać z przedstawicielem tego typu w celu uzyskania pomocy. Ktoś może mieć również problemy z komputerem z błędami lub podobnymi problemami i wymagać przedstawiciela pomocy technicznej, aby pomógł mu znaleźć rozwiązanie. Wiele firm ma również tego rodzaju personel wsparcia technicznego, który pomaga innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów technologicznych ze sprzętem lub oprogramowaniem używanym w firmie.
Przedstawiciel obsługi klienta, czasami nazywany przedstawicielem obsługi klienta, zazwyczaj udziela pomocy klientom firmy przez telefon. Może to obejmować problemy, w których klient jest niezadowolony z usług świadczonych przez innych pracowników, przypadki o przeciwnym charakterze, w których klienci chcą pochwalić wysiłki pracowników lub sytuacje, w których klienci są niezadowoleni z produktu. Tego typu sytuacje są szczególnie powszechne w przypadku firm prowadzących sprzedaż za pośrednictwem katalogów lub online, ponieważ często nie ma fizycznej lokalizacji, do której można zwrócić przedmiot. Od przedstawiciela obsługi klienta zwykle oczekuje się, że wysłucha klienta i znajdzie sposoby rozwiązania problemów, które klient może mieć, aby upewnić się, że klient jest zadowolony i ma większe szanse na zapewnienie przyszłej działalności.