Specjalista ds. windykacji to pracownik firmy windykacyjnej, który kontaktuje się z kredytobiorcami, którzy nie spłacali długów lub osobami, które nie uregulowały zaległych rachunków. Specjaliści muszą najpierw zlokalizować dłużników, a następnie podjąć próbę ściągnięcia płatności, negocjując rozliczenia zadłużenia. Zazwyczaj specjalista ds. windykacji otrzymuje wynagrodzenie zasadnicze, ale niektóre firmy wypłacają premie pracownikom, którym udaje się odzyskać przeterminowane długi.
Wielu specjalistów ds. windykacji ma doświadczenie w kredytowaniu lub bankowości. Niektóre agencje windykacyjne wymagają od specjalistów ukończenia studiów wyższych w dziedzinie finansów lub ekonomii. Inne firmy wolą zatrudniać osoby z doświadczeniem w sprzedaży, które są przyzwyczajone do wykonywania proaktywnych rozmów telekonsultacyjnych.
W wielu krajach szczegółowe informacje o rachunkach kredytowych są utrzymywane przez agencje sprawozdawczości kredytowej konsumentów, a kredytodawcy otrzymują raporty od tych agencji przed udzieleniem konsumentom nowych kredytów. Specjalista ds. windykacji musi dobrze rozumieć raporty kredytowe konsumentów. Wielu kredytobiorców zgadza się na uregulowanie zaległych długów, gdy są świadomi szkód, jakie dług wyrządził w ich raporcie kredytowym.
Kierownik działu przypisuje liczbę przeterminowanych rachunków każdemu specjaliście ds. windykacji, który próbuje skontaktować się z dłużnikiem, korzystając z danych kontaktowych podanych przez pożyczkodawcę. W wielu przypadkach podane numery telefonów lub adresy okazują się niedokładne, ale przepisy w niektórych krajach umożliwiają firmom windykacyjnym skontaktowanie się z krewnymi dłużnika w celu uzyskania prawidłowych danych kontaktowych. Jeśli specjaliści ds. windykacji nie mogą zlokalizować dłużnika, agencja zazwyczaj odsyła sprawę z powrotem do pożyczkodawcy. W niektórych przypadkach, zamiast pomagać pożyczkodawcom w ściąganiu długów, agencje windykacyjne faktycznie kupują długi od pożyczkodawców. Specjaliści często poświęcają więcej czasu na badanie długów, które zostały kupione, w przeciwieństwie do długów, które nadal są własnością innych podmiotów.
W wielu krajach obowiązują przepisy, które ograniczają zdolność agentów windykacyjnych do nękania dłużników. W niektórych obszarach firma windykacyjna nie może skontaktować się z dłużnikiem telefonicznie w określonych godzinach, takich jak wczesny ranek lub późna noc. Zazwyczaj przepisy uniemożliwiają również specjalistom ds. windykacji składanie fałszywych lub wprowadzających w błąd oświadczeń na temat konsekwencji, jakie może ponieść dłużnik z powodu nieuregulowania należności. W związku z tym specjaliści muszą zapoznać się z krajowymi i regionalnymi przepisami windykacyjnymi, ponieważ w niektórych krajach specjaliści i agencje mogą zostać ukarane grzywną za naruszenie takich przepisów.
Przepisy w niektórych krajach umożliwiają firmom windykacyjnym podjęcie działań prawnych przeciwko dłużnikom, którzy okażą się niechętni lub nie są w stanie uregulować swoich długów. Specjalista ds. windykacji zwykle musi powiadomić dłużnika na piśmie o zbliżającym się postępowaniu sądowym i może również złożyć dokumenty w sądzie. W wielu przypadkach agencje mogą zająć wynagrodzenie dłużnika, a nawet umieścić zastaw na domu dłużnika. Prawnik zwykle zajmuje się sprawą sądową, ale specjalista, który próbował odzyskać przeterminowany dług, może być zmuszony do stawienia się w sądzie w charakterze świadka.