Wewnętrzny przedstawiciel handlowy wykonuje szereg czynności związanych ze sprzedażą produktów w zakładzie, w którym pracuje. W przeciwieństwie do zewnętrznego przedstawiciela handlowego, sprzedawca wewnętrzny pozostaje w firmie i obsługuje klientów, gdy wchodzą oni do drzwi. Osoby te muszą być dobre w kontaktach z ludźmi, a także w rozwijaniu systemów generowania leadów. Wewnętrzny przedstawiciel handlowy musi być w stanie wykonać szereg zadań, takich jak dzwonienie na zimno, wykorzystywanie technologii do poszukiwania i badania nowych produktów.
Wiele firm polega na tych osobach, aby zapewnić większą część sprzedaży firmie. Branże detaliczne to jedna z najpopularniejszych dróg, w których pracuje przedstawiciel handlowy. Te placówki detaliczne reklamują swoje produkty i przyciągają ruch do sklepów. Gdy klienci znajdą się w sklepach, będą obsługiwani przez jednego z tych przedstawicieli. Przedstawiciel handlowy jest jedną z najważniejszych osób w wielu firmach na całym świecie.
Osoby te muszą być bardzo dobre w radzeniu sobie z ludźmi. Oznacza to, że dana osoba musi swobodnie rozmawiać z innymi ludźmi i określać ich potrzeby. Gdy potrzeby zostaną odkryte, przedstawiciel handlowy musi dołożyć wszelkich starań, aby znaleźć produkt, który zaspokoi te potrzeby. Ci przedstawiciele handlowi muszą być w stanie pomóc klientowi w procesie sprzedaży. Ostatecznie proces powinien zakończyć się sprzedażą zamkniętą.
Oprócz obsługi klientów, którzy wchodzą do drzwi, wewnętrzny przedstawiciel handlowy musi być również w stanie wygenerować własny ruch. Często ruch wchodzący przez drzwi nie wystarcza, aby personel sprzedaży wewnętrznej był cały czas zajęty. Ułatwia to wewnętrznemu przedstawicielowi handlowemu poszukiwanie nowych klientów.
Poszukiwania można prowadzić na wiele sposobów. Jedną z najczęstszych metod stosowanych przez wielu sprzedawców jest dzwonienie na zimno. Wiąże się to z uzyskaniem listy potencjalnych klientów, a następnie skontaktowaniem się z nimi przez telefon, aby spróbować sprzedać produkty. Oczekuje się, że sprzedawcy na dzisiejszych rynkach będą mogli również prowadzić prospekty za pomocą technologii. Korzystając z serwisów społecznościowych, reklam internetowych i kampanii e-mailowych, mogą zwiększyć skuteczność.