Przedstawiciel handlowy oprogramowania przekazuje produkty związane z oprogramowaniem wyprodukowane przez jego firmę w ręce konsumenta. Jest to wieloaspektowe zadanie, które może obejmować dostarczanie informacji o produkcie, fizyczne dzwonienie do oprogramowania przy kasie lub przetwarzanie zamówień online, prezentację oprogramowania lub utrzymywanie kontaktów ze sklepami w celu negocjowania umieszczenia oprogramowania firmy w inwentarzu sklepu. Może być również odpowiedzialny za zadania takie jak prowadzenie badań rynkowych w celu identyfikacji trendów rynkowych wpływających na sprzedaż oprogramowania, a także wypełnianie taktyk zimnego marketingu. Dokładne zakresy odpowiedzialności zależą od poziomu, na jakim stoi przedstawiciel handlowy oprogramowania w firmie, przy czym niektórzy przedstawiciele wykonują obowiązki kierownicze.
Kiedy przedstawiciel handlowy oprogramowania zajmuje stanowisko podstawowe, zwykle koncentruje się na sprzedaży bezpośredniej. Oznacza to, że kontaktuje się z klientem jeden na jednego. Dwa największe zadania stojące przed przedstawicielem w tym momencie to wymiana produktu na zapłatę konsumenta oraz udzielanie podstawowych porad dotyczących tego, jakie oprogramowanie będzie najlepsze dla kupującego, biorąc pod uwagę ograniczenia lub potrzeby kupującego. Gdy sprzedaż jest wolniejsza lub jeśli przedstawiciel nie zamierza pracować na sali sprzedaży, prowadzi on komunikację z konsumentami, taką jak telefonowanie na zimno lub wysyłanie niechcianych wiadomości e-mail w celu wzbudzenia zainteresowania oprogramowaniem.
Demonstracja oprogramowania to zadanie, które powinni umieć wykonać wszyscy przedstawiciele handlowi oprogramowania. Przedstawiciel handlowy na poziomie podstawowym robi to dla klientów indywidualnych, pokazując klientom, że oprogramowanie może wykonywać określone funkcje lub jaki jest interfejs. Przedstawiciele handlowi oprogramowania wyższego poziomu mogą przeprowadzać demonstracje dla dostawców, aby pokazać, że produkt spełnia lukę w bieżących zapasach. Mogą również przeprowadzać zakrojone na szeroką skalę demonstracje oparte na seminariach, aby uruchomić określone aplikacje, co jest najbardziej krytyczne, ponieważ ma największy wpływ na ogólny odbiór oprogramowania przez społeczeństwo.
Przedstawiciele z doświadczeniem w badaniach marketingowych koncentrują się na gromadzeniu i analizowaniu danych dotyczących sprzedaży oprogramowania. Z perspektywy wewnętrznej oznacza to przyglądanie się budżetowi firmy, wartościom sprzedaży i procesom produkcyjnym w celu usprawnienia procesów, zwiększenia przychodów i szacowania dostaw. Zewnętrznie oznacza to uzyskanie informacji o tym, co konkurenci robią ze swoimi produktami i jak się porównują pod względem udziału w rynku. Celem tych przedstawicieli jest pomoc strategom rynkowym w opracowaniu planów sprzedaży oprogramowania, które będą skuteczne przy przewidywanych trendach rynkowych.
Dysponując odpowiednim doświadczeniem i wiedzą w zakresie sprzedaży, przedstawiciel handlowy oprogramowania może zostać menedżerem w zespole sprzedaży. Na tym poziomie kierownik jest odpowiedzialny za nadzorowanie ruchu i śledzenia zapasów, planowanie przedstawicieli handlowych niższego szczebla, generowanie i prezentowanie raportów sprzedaży, wykonywanie działań dyscyplinarnych, zatrudnianie i zwalnianie oraz szkolenia. Przedstawiciel handlowy oprogramowania na tym stanowisku prowadzi swój zespół w kierunku ogólnej wizji i misji firmy programistycznej, dlatego ważne jest, aby był w stanie w dowolnym momencie komunikować, co firma chce zrobić z oprogramowaniem i dlaczego.