Większości z nas trudno byłoby odmówić korzystania z Internetu w pracy do celów niezwiązanych z pracą. Z witrynami takimi jak YouTube, eBay i Facebook oraz dostępem do komunikatorów internetowych i poczty e-mail, które kuszą nas na każdym kroku, trudno jest oprzeć się osobistemu korzystaniu z Internetu w pracy. Chociaż nie każda osoba ma dostęp do Internetu w pracy, większość ma. Jak pokazują różne ankiety i badania przeprowadzone przez firmy zajmujące się badaniem mediów, w tym Nielson, Burst Media i eMarketer, korzystają z niego pracownicy, którzy mają dostęp.
Według badań ankietowych przeciętny pracownik spędza od jednej do dwóch godzin dziennie, korzystając z Internetu z powodów osobistych. Korzystaj z szerokiego zakresu, od dostępu do stron pornograficznych i hazardowych po granie w gry i wysyłanie wiadomości błyskawicznych do znajomych i współpracowników. Ludzie zgłaszali również, że wykorzystują Internet w pracy do wykonywania bardziej niewinnych, ale wciąż osobistych zadań, takich jak zakupy i bankowość. Rozumowanie, które wielu podaje za korzystaniem z Internetu w pracy, obejmuje brak dostępu w domu lub posiadanie szybszego połączenia w pracy, aż po dostęp do Internetu w wyniku nudy.
Niezależnie od uzasadnienia i zadania, pracodawcy są mniej niż zadowoleni, gdy ich pracownicy marnują czas i pieniądze firmy na wykonywanie zadań niezwiązanych z pracą w Internecie. Większość ludzi czułaby się tak samo, gdyby byli właścicielami firmy, ale odkładając na bok wartości biznesowe, czasami pokusa surfowania jest zbyt wielka, by się oprzeć. W rezultacie ogromna liczba pracodawców zwróciła się w stronę technologii nadzoru, aby monitorować korzystanie z Internetu przez swoich pracowników w pracy.
Chociaż wiele osób decyduje się na debatę na temat etyki nadzoru pracodawców, jest to jednak interesująca koncepcja. Dzięki nowoczesnej technologii, z których część jest identyczna z tą wykorzystywaną przez złośliwych hakerów, pracodawcy mogą dokładnie monitorować korzystanie z Internetu przez wszystkich swoich pracowników aż do naciśnięcia klawisza. Chociaż to, ile lub jak mało pracodawca zdecyduje się monitorować, zależy od konkretnego pracodawcy, zasadniczo istnieje tylko kilka podstawowych sposobów skonfigurowania nadzoru w miejscu pracy i monitorowania korzystania z Internetu w pracy.
Nadzór internetowy i nadzór komputerowy to dwa podstawowe rodzaje monitorowania pracodawcy. Nadzór internetowy to aktywne monitorowanie aktywności online użytkownika. Analizator sieci, powszechnie nazywany snifferem pakietów, jest przykładem inwigilacji w Internecie. Sniffery pakietów są powszechnie używane przez administratorów sieci komputerowych do testowania diagnostycznego i rozwiązywania problemów z funkcjami sieciowymi, ale programy te można skonfigurować jak oprogramowanie szpiegujące, aby wyświetlać i przechwytywać wszystkie informacje przesyłane przez połączenia sieciowe.
Dzięki tego typu programom pracodawcy mogą monitorować korzystanie z Internetu przez swoich pracowników w pracy, w tym wizyty na stronach internetowych, określone wyświetlenia stron, wysłane wiadomości e-mail i informacje zawarte w wiadomościach e-mail, a także pobrania i strumieniowe przesyłanie wydarzeń audio i wideo. Ten rodzaj nadzoru pozwala pracodawcom określić, ile czasu pracownik spędza w Internecie, a także czy przegląda materiały lub wykonuje zadania, które są nieodpowiednie w pracy.
Nadzór pulpitu to inna forma nadzoru komputerowego, ale obejmuje fizyczne monitorowanie konkretnego komputera i każde działanie podjęte przez jego użytkownika. Monitorowanie pulpitu umożliwia komputerowi pracodawcy przechwytywanie sygnałów emitowanych przez komputer pracownika za pomocą oprogramowania zainstalowanego bezpośrednio na komputerze pracownika. Oprogramowanie do nadzoru pulpitu można zainstalować zdalnie lub bezpośrednio.
Podobnie jak inwigilacja internetowa, inwigilacja komputerów stacjonarnych również skutecznie umożliwia pracodawcom odczytywanie wiadomości e-mail i sprawdzanie dowolnych programów lub plików otwartych na komputerach pracowników, ale także monitoruje użycie komputera w trybie offline. Zazwyczaj administrator systemu jest odpowiedzialny za monitorowanie informacji gromadzonych przez inwigilację komputerów stacjonarnych. W przeciwieństwie do złośliwych hakerów administrator systemu firmy może po prostu zostać poproszony o wyszukanie bardzo konkretnych działań, takich jak nieodpowiednie przeglądanie strony internetowej, lub może nawet skorzystać z systemu alertów, który wysyła ostrzeżenie, gdy nieodpowiedni materiał lub tekst zostanie przesłany, zamiast uczestniczyć w stały monitoring.
Podczas gdy wielu pracodawców uważa, że koszty związane z nadzorem komputerowym są warte zachodu w porównaniu z stratą finansową zmarnowanego czasu, niektóre firmy uważają za konieczne ograniczenie kosztów technologii i rezygnują z korzystania z oprogramowania do nadzoru. Nie oznacza to, że nie monitorują korzystania z Internetu przez swoich pracowników. Zamiast tego po prostu korzystają z dostępnej im technologii.
W wielu firmach wszystkie komputery pracowników są podłączone do komputera administratora systemu. Pozwala to administratorowi systemu na zdalny dostęp do komputera pracownika, co jest bardzo przydatne w przypadku wystąpienia problemu w ramach określonego programu lub operacji. Jednak zdalny dostęp umożliwia również administratorowi systemu sprawdzanie plików dziennika, w tym wiadomości e-mail, odwiedzin witryn internetowych, a nawet pobrań, które użytkownik może uważać za usunięte lub wyczyszczone. Oznacza to, że nawet jeśli pobrany utwór mógł zostać przeniesiony do odtwarzacza mp3 i wszystkie dwanaście e-maili od Twojego najlepszego przyjaciela zostało usuniętych, Twój szef może nadal wiedzieć, jak spędziłeś dzień, jeśli administrator systemu sprawdzi pliki dziennika po Twoim powrocie do domu .
Niezależnie od rodzaju monitoringu lub nadzoru stosowanego przez pracodawcę do kontrolowania korzystania z Internetu przez swoich pracowników w pracy, może Cię zainteresować fakt, że prawo do prywatności nie zawsze dotyczy nadzoru w miejscu pracy. Z etycznego punktu widzenia pracodawca powinien powiadomić w takiej czy innej formie, jeśli korzystanie z komputera jest monitorowane. W rzeczywistości większość pracodawców zapewnia takie powiadomienie, bezpośrednio lub dorozumiane. Bezpośrednie powiadomienie, takie jak wywieszony znak, jest oczywiste. Chociaż dorozumiane monitorowanie nie jest tak naprawdę formalnym zawiadomieniem, można bezpiecznie założyć, że jeśli pracodawca ma ograniczony dostęp do Internetu lub ma administratorów systemu ze zdalnym dostępem, korzystanie z komputera jest prawdopodobnie monitorowane.
Jeśli chodzi o prawa, obecne przepisy amerykańskie zabraniają pracodawcom przechwytywania wiadomości e-mail tylko podczas przesyłania, a nie czytania ich przed wysłaniem lub po otrzymaniu. Prawo zabrania również gromadzenia danych osobowych, takich jak informacje o koncie bankowym i karcie kredytowej. Chociaż w wyniku nadzoru w miejscu pracy pojawiły się problemy prawne, większość ostatecznych orzeczeń faworyzuje pracodawców, ponieważ mają oni prawo do ochrony swojego biznesu, który jest postrzegany jako ich własność. Pracodawca ma prawo udzielić pracownikowi nagany za niewłaściwe lub obraźliwe korzystanie z Internetu.
W końcu za właściwe korzystanie z Internetu w pracy odpowiada pracownik. Podobnie jak zezwalają na okazjonalne osobiste rozmowy telefoniczne, większość pracodawców nie będzie kpić z okazjonalnego osobistego e-maila. W rzeczywistości mogą preferować kilka e-maili w ciągu dnia niż kilka telefonów, ponieważ zajmują mniej czasu. Jeśli jednak oczywiste jest, że pracownik spędza więcej czasu na surfowaniu po sklepach internetowych, oglądaniu filmów i dzieleniu się dowcipami niż na wykonywaniu swoich obowiązków służbowych, może po prostu żałować, że nie spędził trochę czasu na sprawdzaniu tablic ogłoszeń.