eBay® to rynek online, na którym można znaleźć prawie wszystko na sprzedaż, a korzystanie z serwisu eBay® jest wygodnym sposobem robienia zakupów online, pod warunkiem, że transakcje są przeprowadzane płynnie. System nie jest jednak doskonały i sporadycznie pojawiają się spory dotyczące serwisu eBay®. Najprostszym sposobem rozwiązania jednego z tych sporów jest skontaktowanie się z drugą stroną w celu rozwiązania problemu. eBay® posiada również centrum rozstrzygania większości sporów, jeśli kontakt osobisty nie działa.
W każdą transakcję w serwisie eBay® zaangażowane są dwie strony: kupujący i sprzedający. Przed sfinalizowaniem zakupu strony generalnie uzgadniają produkt, cenę, sposób płatności i czas dostawy. Spory w serwisie eBay® często wynikają z rozbieżności w którymkolwiek z tych przedmiotów. Kupujący zazwyczaj kwestionują zakupy i okres dostawy, podczas gdy sprzedawcy kwestionują płatność.
Pierwszym krokiem w rozwiązywaniu sporu w serwisie eBay® jest bezpośrednia komunikacja z drugą stroną. Serwis eBay® zwykle udostępnia dane kontaktowe obu stronom, gdy ma miejsce transakcja. Użyj podanego adresu e-mail lub numeru kontaktowego, aby powiadomić drugą stronę o problemie. Daj drugiej stronie kilka dni na odpowiedź na wiadomość, aby upewnić się, że ją otrzymała.
W większości przypadków spór w serwisie eBay® można łatwo rozwiązać za pomocą komunikacji osobistej. Kluczem jest gotowość obu stron do kompromisu i wypracowania rozwiązania. Zachowanie spokoju i uprzejmości podczas wszelkich wymian pomaga zapobiegać nieporozumieniom i umożliwia bardziej satysfakcjonujące rozwiązanie. Bądź cierpliwy, zwłaszcza gdy druga strona wydaje się być chętna do rozwiązania problemu.
Jeśli rozwiązanie okaże się niezadowalające lub jeśli druga strona nie chce się komunikować, kolejnym krokiem jest złożenie skargi w centrum rozstrzygania. Tutaj kupujący mogą złożyć skargę lub zakwestionować opłatę. Sprzedający mogą poprosić serwis eBay® o skontaktowanie się z kupującym, jeśli płatność jest opóźniona. Ponadto sprzedający mogą otworzyć asystenta zaległego przedmiotu, który automatycznie zgłosi spór, jeśli płatność jest opóźniona o więcej niż określoną liczbę dni.
Zgłoszenie sporu w serwisie eBay® wymaga od użytkownika wykonania kilku kroków wskazanych na stronie centrum rozstrzygania. Proces zapewnia, że upłynęło wystarczająco dużo czasu, zanim podjęte zostaną środki naprawcze. Zapytanych zostanie również kilka szczegółów transakcji, takich jak charakter sporu i numer aukcji. Po zgłoszeniu sporu poczekaj kilka dni, aż serwis eBay® odpowie i podejmie niezbędne działania.
Jeśli centrum rozstrzygania okaże się bezskuteczne, do rozstrzygnięcia sporu w serwisie eBay® zostanie zatrudniony profesjonalny mediator. Od 2011 r. każda rozliczenie kosztuje 15 USD. Wskazane jest stosowanie tej metody dopiero po wyczerpaniu wszystkich innych środków.