Rozstrzygnięcie sporu z PayPal™ zależy od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedającym w danej transakcji. Niezależnie od Twojej roli w sporze, najlepszym pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z drugą osobą poprzez e-mail. Ponadto należy przejść do Centrum rozstrzygania w witrynie PayPal™ i zgłosić spór. PayPal™ podejmie wówczas próbę skontaktowania się również z drugą stroną i pośredniczenia w rozwiązaniu problemu.
Jeśli kupujący nie otrzymał przedmiotu, system PayPal™ spróbuje skontaktować się ze sprzedającym, jeśli kupujący nie będzie mógł tego zrobić. W przypadku, gdy sprzedający nadal nie odpowie, PayPal™ sprawdzi, czy kupujący chce eskalować spór, co jest znane jako nadanie sporu statusowi roszczenia. Jeśli kupujący to zrobi, PayPal™ skontaktuje się ze źródłem sprzedaży, na przykład z witryną internetową, za pośrednictwem której dokonano sprzedaży, i powiadomi witrynę o niezrealizowanej transakcji. Sprzedawcy może grozić sankcje ze strony tej witryny lub może zostać zgłoszony agencji lub organizacji, która nadzoruje i reguluje działalność gospodarczą, a PayPal™ może zwrócić pieniądze kupującemu.
Należy pamiętać, że kupujący musi podać uzasadnione powody złożenia reklamacji i eskalacji sporu. Powody te powinny być zwięzłe i na tyle, na ile rozstrzygasz spór z PayPal™. Oprócz nieotrzymania przedmiotu w ogóle, kupujący może zgłosić roszczenie, jeśli otrzymany przedmiot znacznie różnił się od przedmiotu reklamowanego lub jeśli konto PayPal™ lub karta kredytowa kupującego zostały użyte bez jego lub jej pozwolenie na zakup przedmiotu.
Sprzedający ma trudniejszy czas na rozpatrzenie sporu z PayPal™, ponieważ aby wygrać, sprzedający musi mieć zweryfikowane konto PayPal™, musi wysłać przesyłkę na potwierdzony adres ze śledzeniem i musi być wysłany z weryfikacją podpisu w przypadku przedmiotów, które kosztują więcej niż 250 dolarów amerykańskich. Najlepszym rozwiązaniem dla sprzedających jest próba uniknięcia sporów poprzez wykonanie tych kroków, dostarczając zdjęcia wysłanych przedmiotów i wysyłając je w ciągu tygodnia od zakupu. Jeśli sprzedający wyśle przedmiot zgodnie z tymi krokami i nie może skontaktować się z kupującym, może złożyć skargę, a po 20-dniowym okresie oczekiwania PayPal™ zaoferuje opcję eskalacji sporu. W takim przypadku sprzedający może otrzymać zwrot wartości wysłanego przedmiotu.
Sprzedający ma również możliwość odwołania się od sporu z PayPal™, który został rozstrzygnięty na korzyść kupującego. Ta opcja jest dostępna, gdy kupujący otrzymał przedmiot i odesłał go. Odwołanie można złożyć, jeśli przedmiot zostanie zwrócony w gorszym stanie niż w momencie jego wysłania, jeśli przedmiot nie został zwrócony lub jeśli zwrócono niewłaściwy przedmiot.