Osoba, która chce zostać agentem obsługi pasażerskiej, zwykle nie musi spędzać dłuższego czasu w szkole. W rzeczywistości większość firm zatrudni do tej pracy osobę z maturą lub rozsądnym ekwiwalentem. Osoba może zwiększyć swoje szanse na zatrudnienie na tego typu stanowiska, zdobywając doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta i rozwijając swoje umiejętności komunikacyjne. Niektóre firmy mogą preferować kandydatów, którzy również mówią w więcej niż jednym języku.
Agenci obsługi pasażerskiej najczęściej zapewniają pracę w liniach lotniczych, chociaż niektórzy mogą również pracować dla innych rodzajów firm transportowych, takich jak dworce autobusowe lub kolejowe. Osoba na tym stanowisku może sprostać bardzo różnorodnym zadaniom, których celem jest jak największe zadowolenie klientów linii lotniczej. Osoba zajmująca się tą dziedziną może witać klientów, przetwarzać sprzedaż biletów i dokonywać zwrotów. W przypadku konfliktów lub problemów, na przykład związanych z przydziałem miejsc i rozkładem lotów, agent obsługi pasażerów pracuje nad ich szybkim rozwiązaniem. Może również pomóc niepełnosprawnym pasażerom wejść na pokład i opuścić samolot, a nawet pomóc z bagażem w razie potrzeby.
Doskonałe umiejętności komunikacyjne to jedne z najważniejszych wymagań dla osoby, która chce zostać agentem obsługi pasażerów. Osoba na tym stanowisku często służy jako twarz linii lotniczej, a zachowanie kompetentnej, przyjaznej postawy ma kluczowe znaczenie. Osoba na tym polu musi być spokojna i mieć uśmiech na twarzy, nawet pod dużym naciskiem. Na przykład musi być cierpliwy i uprzejmy, nawet gdy podróżni denerwują się takimi rzeczami, jak zagubiony bagaż i opóźnione loty.
Osoba, która chce zostać agentem obsługi pasażerów, potrzebuje również elastyczności, aby pomóc tam, gdzie jest potrzebna. Na przykład może spędzać znaczną ilość czasu za ladą lub biurkiem, wykonując zadania związane z obsługą klienta. Jeśli jednak pasażer zachoruje lub wymaga szczególnej uwagi, zwykle oczekuje się od niego pomocy. Jeśli ktoś musi wejść i pchać wózek bagażowy lub obsługiwać karuzelę bagażową, może to również zrobić agent obsługi pasażerów. W niektórych przypadkach osoba w tej dziedzinie obsługuje również drzwi do samolotów i inne mechanizmy związane z podróżowaniem.
Aby zostać agentem obsługi pasażerów, osoba fizyczna może odpowiadać na ogłoszenia o pomoc lub dokonywać zakupów w internetowych bazach pracy. Pomocne może być również odwiedzenie stron kariery linii lotniczych lub firm transportowych w celu uzyskania ofert. Niektórzy początkujący agenci mogą również kontaktować się bezpośrednio z firmami transportowymi, aby ustalić, czy mają wolne miejsca pracy.