Dla osób, które chcą zostać koordynatorem obsługi pacjentów, różne ścieżki do tej satysfakcjonującej kariery medycznej mogą składać się z doświadczenia, wykształcenia lub połączenia obu. Do tej roli często pożądane jest doświadczenie w rozliczeniach medycznych i kodowaniu medycznym. Koordynatorzy obsługi pacjenta często zajmują się dokumentacją medyczną i dokumentacją medyczną, a także zapewniają obsługę klienta szpitala lub innego zakładu opieki zdrowotnej.
Ktoś, kto chce zostać koordynatorem obsługi pacjenta, powinien mieć wykształcenie podstawowe. Powyżej tego poziomu wykształcenia niektóre programy, w tym stopnie naukowe w college’u, oferują certyfikację lub inne konkretne kwalifikacje do zostania profesjonalnym koordynatorem obsługi pacjentów. Większość reszty tego, co kwalifikuje osoby do tego rodzaju kariery, to praktyczne doświadczenie w środowisku medycznym, w tym obsługa harmonogramów pacjentów, wniosków o dane lub różnych usług, takich jak zgodność z ustawą HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) lub zapewnienie koncesje.
Chociaż koordynator ds. obsługi pacjenta często zajmuje się aspektami obsługi klienta związanymi z doświadczeniem pacjenta, wiele z tego, co robią ci specjaliści, wiąże się z wiedzą na temat ubezpieczenia zdrowotnego i rozliczeniami za opiekę zdrowotną. Dlatego jednym ze sposobów pełnienia roli koordynatora obsługi pacjenta jest praktyczna praca w szpitalnym dziale ubezpieczeń lub innym podobnym biurze. Specjaliści, którzy rozumieją szczegóły rozliczeń medycznych, będą mogli lepiej pomóc pacjentom w radzeniu sobie z procesem wystawiania rachunków medycznych do zapłaty przez ich ubezpieczycieli. Często jest to część usług, które świadczy pracownik obsługi pacjenta, a także ogólna rejestracja pacjentów, gdzie ci specjaliści zbierają dane od pacjenta po przybyciu.
W niektórych przypadkach wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta kwalifikuje osobę do bycia koordynatorem obsługi pacjenta. W niektórych placówkach opieki zdrowotnej rola ta obejmuje kierowanie pacjentów przez fizyczne części systemu opieki, wyjaśnianie leczenia i procedur lub rozmawianie z członkami rodziny o opiece nad pacjentem. Dobre umiejętności ludzkie mogą być cenne dla kogoś, kto chce zostać koordynatorem obsługi pacjentów, ponieważ celem tej roli jest pomaganie pacjentom w poruszaniu się w ich doświadczeniach związanych z opieką zdrowotną. Koordynatorzy usług dla pacjentów mogą również pełnić rolę konsultantów, proponując najlepsze praktyki w zakresie kierowania ruchem pacjentów lub poprawiania układu lub innych aspektów placówki w celu zapewnienia ogólnej dostępności; większe zaangażowanie w administrację szpitala może być zachętą dla kogoś do zostania koordynatorem obsługi pacjenta.