Technicy pomocy technicznej zapewniają instrukcje i pomoc w rozwiązywaniu problemów dla osób korzystających z systemów komputerowych lub oprogramowania. Technicy mogą pracować bezpośrednio dla firm zajmujących się oprogramowaniem lub sprzętem lub na podstawie umowy z różnymi organizacjami. Mogą być odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów technicznych, odpowiadanie na pytania dotyczące oprogramowania, uruchamianie programów diagnostycznych, a także odpowiadanie na wszelkie inne ogólne zapytania klientów. Stopień licencjata w dziedzinie związanej z komputerami jest ogólnie zalecany osobom, które chcą zostać technikiem pomocy technicznej. Niektóre firmy mogą również wymagać specjalistycznych certyfikatów.
Zazwyczaj łatwiej jest zostać technikiem pomocy technicznej, jeśli ma się czteroletni stopień naukowy. Stopnie licencjata z informatyki, systemów informatycznych lub inżynierii są odpowiednim wyborem do szkolenia na technika. Stopień może zapewnić technikom silną wiedzę komputerową i umiejętności rozwiązywania problemów. Wykształcenie formalne może również stanowić przewagę w negocjowaniu wynagrodzenia i awansu.
Niektórzy pracodawcy mogą zatrudniać kandydatów, którzy nie mają stopnia naukowego ani certyfikatu, ale na ogół oczekuje się pewnego poziomu wiedzy komputerowej. Specjaliści z doświadczeniem w obsłudze klienta, sprzedaży oprogramowania i sprzętu lub naprawie elektroniki również mogą być postrzegani jako aktywa dla pracodawców. Osoby, które nie mają specjalnie pokrewnego szkolenia lub stopni naukowych, powinny spodziewać się, że rozpoczną pracę jako pracownik na poziomie podstawowym i mogą mieć mniejsze możliwości awansu.
Doświadczenie zawodowe i wiedza techniczna są zazwyczaj wysoko cenione w tej dziedzinie, a ich posiadanie może być skutecznym sposobem na zdobycie zatrudnienia na poziomie podstawowym. Programy certyfikacji dla określonego typu sprzętu lub oprogramowania mogą być również przydatne dla osób pragnących zostać technikiem pomocy technicznej. Niektóre firmy mogą oferować szkolenia w miejscu pracy, ale na ogół wymagana jest wcześniejsza znajomość sprzętu lub oprogramowania. Szkoły techniczne i zawodowe mogą oferować dyplomy informatyka i systemów informatycznych lub stopnie naukowe, które mogą być pomocne również dla tych, którzy nie ukończyli czteroletniego dyplomu.
Większość techników pomocy technicznej jest również zobowiązana do odbycia specjalnego szkolenia w firmie po zatrudnieniu. Ukończenie szkolenia może potrwać kilka miesięcy i zwykle istnieją również wymagania dotyczące kształcenia ustawicznego. Wielu techników pomocy technicznej musi ukończyć dodatkowe sesje szkoleniowe w miarę zmian technologii lub aktualizacji komponentów i programów sprzętu i oprogramowania.
Aby zostać technikiem pomocy technicznej i odnieść sukces w terenie, zwykle wymagane są silne umiejętności obsługi klienta. Technicy kontaktują się z wieloma różnymi ludźmi w ciągu dnia i powinni być w stanie utrzymać pewien poziom profesjonalizmu. Umiejętność przekazywania informacji technicznych klientom nietechnicznym może być również cenną umiejętnością dla technika pomocy technicznej.