Budowanie wizerunku firmy jest podobne do budowania osobistej reputacji. Firmy, podobnie jak ludzie, zyskują pewną reputację wśród swoich klientów, pracowników, udziałowców, sprzedawców, sąsiadów, a nawet agencji rządowych. Wizerunek firmy to percepcja tworzona przez firmę lub korporację dla określonej grupy odbiorców. Budowanie wizerunku firmy może być tak proste, jak przestrzeganie kilku zasad, takich jak dążenie do uczciwości i prawdomówności, wiara w produkt lub usługę oraz planowanie odniesienia sukcesu. Jest to proste, ale nie zawsze łatwe, zwłaszcza w świecie, w którym konsumenci mają tendencję do nieufności lub aktywnego unikania wielkich korporacji.
Decydowanie od początku, że jesteś prawdomówny we wszystkich aspektach biznesu, jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na wizerunek korporacji. Budowanie wizerunku firmy na fundamencie prawdomówności daje wiarygodność biznesową zarówno wobec osób spoza korporacji, jak i wewnątrz firmy. Stare powiedzenie „Uczciwość to najlepsza polityka” sprawdza się szczególnie w biznesie. Gdy firma utraci swoją wiarygodność, jej przywrócenie może być niezwykle trudne. Korporacje handlują swoją reputacją lub wizerunkiem firmy, uczciwością i zaufaniem. Od dyrektora naczelnego po najnowszego pracownika, wiarygodność i wizerunek korporacji zależą od tego, jak ci ludzie zachowują się na co dzień.
Jakość oferowanych usług czy produktów ma również duży wpływ na skuteczne budowanie wizerunku firmy. Kiedy korporacja wytwarza produkt lub usługę niespełniającą norm, wpływa to negatywnie na całą korporację. Pracownicy muszą mieć poczucie, że dostarczane przez nich produkty lub usługi mają rzeczywistą wartość i są pomocne dla klienta. Ta postawa wytwarzania solidnego produktu lub usługi i dostarczania wartości klientom zaczyna się na najwyższych szczeblach przywództwa w korporacji. Pracownicy, dostawcy, udziałowcy i organizacje, które wiążą się z firmą, której wizerunek wskazuje, że zapewnia ona uczciwą wartość dla swoich klientów, mogą tylko na tym skorzystać.
W przypadku większości firm budowanie wizerunku firmy leży w rękach pracowników. Na przykład komercyjna linia lotnicza może mieć ładnie wyglądający samolot, ale większość wizerunku korporacyjnego linii lotniczej należy do pracowników, którzy są widziani przez publiczność podczas każdego lotu. Rozumie to linia lotnicza, która zachęca swoich pracowników do interakcji z klientami z humorem, entuzjazmem i pozytywnym nastawieniem. Restauracje to kolejny przykład, w którym interakcja między pracownikiem godzinowym a klientem jest główną siłą w budowaniu dobrego wizerunku firmy. Być może najlepszą wskazówką do budowania wizerunku firmy jest zadbanie o to, by pracownicy traktowali wszystkich z najwyższym szacunkiem.