Operatorzy telefoniczni pracują dla lokalnych, regionalnych lub krajowych firm telekomunikacyjnych. Zapewniają pomoc w zakresie katalogów, odpowiadają na pytania dotyczące rozliczeń i przetwarzają zgłoszenia serwisowe. Osoby fizyczne mogą również znaleźć pracę operatora telefonicznego w różnych korporacjach z różnych branż, obsługujących szeroki zakres zadań telefonicznych.
Praca jako operator telefoniczny wymaga określonych umiejętności. Operatorzy telefoniczni muszą mieć możliwość wielozadaniowości. Mogą być poproszeni o wprowadzenie informacji do systemu komputerowego podczas rozmowy telefonicznej. Operatorzy muszą zbierać informacje i przekazywać odpowiednie informacje dzwoniącemu. Dobra komunikacja i umiejętność aktywnego słuchania należą do innych niezbędnych umiejętności operatora telefonicznego.
Większość stanowisk operatora telefonicznego ma pewne podobieństwa. Operatorzy telefoniczni spędzają dużą część swojej zmiany pracy siedząc przy biurku komputerowym. Noszą zestaw słuchawkowy i są odpowiedzialni za sprawną obsługę dużej liczby połączeń. Zazwyczaj operatorzy są regularnie sprawdzani, aby upewnić się, że spełniają standardy jakości i osiągają cele pozycji, takie jak obsługa odpowiedniej liczby połączeń na godzinę i przestrzeganie wytycznych firmy.
Jednym z miejsc, w których można znaleźć pracę operatora telefonicznego, są lokalne firmy telekomunikacyjne. Lokalne firmy telekomunikacyjne i korporacje świadczące usługi telefoniczne polegają na operatorach telefonicznych, którzy zajmują się konfiguracją konta klienta i bieżącą obsługą. Może to obejmować pomoc w sprawach rozliczeniowych, przerwach w świadczeniu usług i rozłączeniu.
Różne usługi komunalne i transportowe wykorzystują operatorów telefonicznych do różnych celów biznesowych. Firmy użyteczności publicznej, takie jak firmy gazowe i elektryczne, zatrudniają operatorów telefonicznych, aby rozwiązać problemy klientów i skonfigurować usługę. Firmy transportowe, takie jak usługi spedycyjne i dostawcze, zatrudniają operatorów telefonicznych, aby dostarczali ważne aktualizacje klientom w okolicy, śledzili przesyłki oraz dostarczali firmowe stawki i informacje o dostawie. Te prace operatora telefonicznego często można znaleźć w dziale obsługi klienta.
Operatorzy central stanowią kolejny segment pracy operatora telefonicznego. Firmy zatrudniają operatorów central do odbierania połączeń przychodzących i kierowania rozmówców do odpowiednich działów i personelu. Operatorzy telefoniczni obsługujący centralę telefoniczną muszą mieć wygodną obsługę kilku połączeń naraz.
Osoby poszukujące stanowisk operatora telefonicznego mogą również znaleźć pracę w różnego rodzaju firmach. Firmy i organizacje, które przeprowadzają ankiety telefoniczne, zatrudniają operatorów telefonicznych, aby kontaktowali się z ludźmi w celu zbierania danych na różne tematy, od poglądów politycznych po recenzje produktów. Sprzedawcy katalogów i firmy zajmujące się produktami konsumenckimi zatrudniają również operatorów telefonicznych jako przedstawicieli obsługi klienta do przyjmowania zamówień i interakcji z klientami przez telefon.