Operator centrali odpowiada za odbieranie telefonów dla firmy. Obecnie dostępnych jest wiele rodzajów zadań operatora PBX. Operatorzy PBX zazwyczaj pracują dla dużych firm, sieci hoteli, kurortów i parków rozrywki. Osoby te są odpowiedzialne za kierowanie połączeń telefonicznych z głównej centrali do określonych obszarów firmy.
Operator centrali to w większości firm praca na poziomie podstawowym. Te prace zazwyczaj nie wymagają formalnego wykształcenia poza standardowym świadectwem ukończenia szkoły średniej. Operatorzy PBX zwykle pracują na poranne lub wieczorne zmiany, a niektóre firmy zatrudniają obie zmiany, ponieważ potrzebują całodobowego wsparcia. Prace te wymagają zazwyczaj od ośmiu do dziesięciu godzin dziennie na zmianę.
Jednym z podstawowych wymagań operatora centrali telefonicznej jest umiejętność mówienia wyraźnie w języku ojczystym kraju, w którym pracuje. Jest to konieczne, ponieważ operator centrali jest bezpośrednim odzwierciedleniem firmy dla potencjalnych klientów. Ponieważ zajmuje się klientami, jego zachowanie powinno być zawsze uprzejme i przyjazne.
Systemy automatyki głosowej zostały wdrożone w większości dużych firm handlowych. Ten system automatyzacji tylko nieznacznie ograniczył zapotrzebowanie na operatorów central PBX. Wiele osób preferuje osobistą interakcję, jaką otrzymują od operatorów i zazwyczaj rezygnuje z automatycznych systemów.
Pracownicy firmy telefonicznej, którzy obsługują połączenia telefoniczne z usługą katalogową, mają zadania uważane za zadania operatora centrali telefonicznej. Osoby te pomagają klientom telefonicznym w udzielaniu wskazówek i numerów telefonów. Praca w katalogu jest zazwyczaj dostępna tylko w dużych firmach telefonicznych.
Operator centrali to osoba, która zarządza połączeniami międzybiurowymi w biurach korporacyjnych. Ta osoba zazwyczaj zarządza przepełnieniem systemów automatyki głosowej, gdy użytkownik prosi o pomoc operatora. Operator centrali odpowiada za przekazywanie przychodzących rozmów korporacyjnych do odpowiedniego biura w organizacji.
Operator centrali może również pracować w branży hotelarskiej. Osoby na stanowiskach operatora centrali PBX są odpowiedzialne za kierowanie połączeń gości hotelowych do określonych pokoi w budynku. Odbierają również połączenia przychodzące, które mogą być kierowane do biur firmy lub gości hotelowych. Gdy gość wybierze „0” ze swojego pokoju, zostaje przeniesiony do operatora hotelu w celu uzyskania pomocy.
Większość szpitali ma pracę operatora PBX. Ten operator telefoniczny jest odpowiedzialny za kierowanie połączeń telefonicznych do odpowiednich sal szpitalnych lub obiektów na terenie szpitala. Wiele szpitali ma dużą rotację i dużą liczbę pacjentów, co wymaga ręcznych operatorów central PBX.
Niestety, praca operatora PBX nie jest odporna na recesję. Większość dużych firm redukuje personel centrali w trudnych czasach. Standardowe stanowiska operatora telefonicznego są mniej podatne na skutki burzliwych czasów finansowych niż stanowiska centrali PBX.