Modele zachowań konsumenckich to podstawowe narzędzia, z których marketerzy mogą korzystać, aby pomóc zrozumieć, dlaczego konsumenci kupują lub nie kupują produktu. Różne typy modeli to model czarnej skrzynki, model zmiennej osobistej i model kompleksowy, a każdy model ma określony cel. Model czarnej skrzynki koncentruje się na bodźcach zewnętrznych, model zmiennej osobistej koncentruje się na bodźcach wewnętrznych konsumenta, a model kompleksowy bada kombinację bodźców zewnętrznych i wewnętrznych.
Modele zachowań konsumentów różnią się pod względem złożoności badanego zachowania. Podstawowym celem badania zachowań konsumenckich jest lepsze zrozumienie, a tym samym lepsze dotarcie do konsumentów w ich strategiach marketingowych. Jest to bardzo skomplikowana nauka, a marketerzy mogą zaobserwować i ustalić pewne korelacje między reklamą a reakcją konsumentów, ale główne pytanie, co sprawia, że dana osoba kupuje lub nie kupuje produkt, jest zbyt indywidualne i nie można go wyjaśnić jednym lub nawet kilkoma modele zachowań.
Model czarnej skrzynki, zwany także modelem bodziec-odpowiedź, jest jednym z najprostszych modeli zachowań konsumenckich. Czarną skrzynkę można traktować jako obszar mózgu konsumenta, który odpowiada za decyzje zakupowe. Bodźce środowiskowe, takie jak ekonomia, technologia i kultura, łączą się z bodźcami marketingowymi, takimi jak produkt, cena i promocja, wewnątrz czarnej skrzynki, gdzie podejmowane są decyzje. Model ten ignoruje zmienne w obrębie konsumenta i koncentruje się na zmiennych marketingowych i środowiskowych, które wywołują pożądaną reakcję.
Model zmiennej osobistej to kolejny z głównych typów modeli zachowań konsumenckich. W przeciwieństwie do modelu czarnej skrzynki, w którym główny nacisk kładzie się na bodźce zewnętrzne, model zmiennej osobistej bada, jakie czynniki wewnętrzne wpływają na zachowania konsumentów i decyzje zakupowe. Model ten w szczególności ignoruje bodźce zewnętrzne, takie jak techniki marketingowe, i koncentruje się na wewnętrznych zmiennych psychologicznych. Te zmienne obejmują styl życia, motywacje i osobowość. Przygląda się również indywidualnym procesom decyzyjnym, takim jak rozpoznawanie problemu, ocena alternatywna, a także zachowanie po zakupie.
Ostatnie główne typy modeli zachowań konsumenckich to modele kompleksowe. Jak sama nazwa może sugerować, ten typ modelu podczas badania zachowań zakupowych uwzględnia zarówno bodźce środowiskowe, jak i wewnętrzne. Ten typ modelu jest jednym z najbardziej złożonych badań ze względu na liczbę zmiennych, które są w grze. Jest to korzystne, ponieważ jest to jedyny model, który można wykorzystać do badania, jak różne bodźce zewnętrzne reagują w różnych typach osobowości i demografii. Trudno jednak określić trafność wniosków wyciągniętych z tych badań ze względu na ilość zmiennych.